第一节:什么是礼仪第二节:个人礼仪基础第三节:日常办公礼仪第三节:日常交际礼仪第三节:培训总结第一节:什么是礼仪?一、何谓礼仪:礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。从某种意义上说礼仪就是社会化生存的基础。是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、、礼仪的基本要求:尊重+关心三、礼仪的核心:尊重是礼仪的核心,也是待人接物的根基。尊重=自尊+尊他自尊:作为企业员工应有的自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司,尊重自己的团队。尊重不同人员的基本格言:尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊他:作为企业员工应有的尊他尊他:与上司相处的礼仪理解:人人都有难念的经保持距离不卑不亢尊他:与下属相处的礼仪以身作则:“己所不欲,勿施于人”平等待人:忌拉帮结派、任人唯亲礼遇下属:尊重关心下属:冷暖挂心上信任下属:“士为知己者死”接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达
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