提高顾客满意度改善报告.ppt

日期:2005年7月1日
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提高顾客满意度
报告内容:
■现状分析
■对应课题
■具体改善实施
■效果检查
■遗留课题
■下一步计划
企业LOGO
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提高顾客满意度改善报告
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一、05冷冻年度现状及课题选定
■总体生产状况(04年9月~05年4月总体)
■总体品质状况(04年9月~05年4月总体合格率)
单位:个
单位:起
%
备注:我司储液器产量不断上升;产品总体合格率稳步提升!
提高顾客满意度改善报告
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■销售状况(04年9月~05年4月LG销售)
■用户品质状况(04年9月~05年4月LG销售员反馈)
销售能按计划完成
单位:个
单位:起
不足:出货延误3次
04年9月~05年4月共反馈9起
课题:提高顾客满意度
对应课题
①出荷保证力UP
②品质保证力UP
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提高顾客满意度改善报告
二、目标设定及课题达成方向
■目标设定
■课题达成方向
1、出荷延误次:“0”挑战
2、用户反馈:“0”挑战
生产能力UP
品质保证力UP
联络方式的改善
建立高效的信息平台
瓶颈工序改善
钎焊炉循环时间低减
生锈不良改善
泄漏不良流出改善
操作方法、防锈工艺完善
检测方法的完善
外观不良改善
焊接工装完善、检查工段增加
月度顾客评分:A级
现场
操作规范图示化、目视化
现场标准化
——改善无止境——
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提高顾客满意度改善报告
三、对策实施一——生产能力提升
■实施1(瓶颈工序的改善——循环时间低减)
改善前:产品间距为80mm,单时生产能力为
改善后:产品间距为30mm,单时生产能力为
改善效果:钎焊炉单时生产能力由200个/H——230个/H;↑15%
80mm
30mm
200个
230个
改善方案:在焊接网速不变的情况下,适当调整产品放置间距由80mm→30mm。
可行验证:经生技课进行产品品质验证,各方面符合技术要求。——可行
改善前
改善后
没有最好、只有更好
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■实施2(联络方式改善——信息平台建立)
◆紧急出货现状分析
营业
生产部
相关部门
工厂
本部门
计划员
车间
◆实施速度慢
问题点:
◆信息传递失真
◆紧急出货信息平台建立
04年9~05年4月影响出货3次
营销
生产部
信息
平台
相关部门
车间
优点:
◆实施速度加快
◆防止信息传递错误
资源(信息)共享
改善方案:联络流程的改善——通过相关部门担当协作,成立出荷快速对应小组,
并进行日、周、月总结,作出相应对策提高效率。
改善方案:彻底避免了因联络不到位而影响出荷,5、6月出荷无延误。
充分发挥团队力量
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提高顾客满意度改善报告
三、对策实施二——品质保证力UP
■实施1(生锈不良的改善——操作方法完善)
改善前:作业过程中戴单层棉纱手套,手汗渗透黏附在产品表面造成生锈。
改善后:经穿戴薄膜手套后,手汗能控制在手套内,避免手汗渗透黏附在产品表面生锈。
薄膜手套
单层手套
改善前
改善后
改善效果:彻底避免了作业过程中手汗的渗透黏附在产品表面导致生锈。
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提高顾客满意度改善报告
三、对策实施二——品质保证力UP
■实施2(生锈不良改善——防锈工艺的完善)
塞胶塞、充N2、放干燥剂包装
不塞胶塞、不充N2、表面涂油包装
不塞胶塞、抽真空充N2密封包装
◆不足点
①在环境湿度的影响下易造成生锈
①在环境湿度的影响下易造成生锈
◆不足点
◆优点
①通过密封与外界隔离,不受环境湿度的影响
◆抽真空、充N2密封包装工艺从05年2月开始验证,现未发现产品生锈,该工艺成熟后将推广。
一切为了顾客、持续改善
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提高顾客满意度改善报告
三、对策实施二——品质保证力UP
■实施3(泄漏不良改善——检查方法的完善)
图
不足点:
优点:
①作业者检查产品泄漏状况是俯视方向,手工水检
设备液面浅,产品微漏汽泡难以发现。易漏检。
②手工水检人员劳动强度大,身心疲劳易漏检。
①作业者检查产品泄漏状况是平视,设备液面深,
产品微漏汽泡能清晰发现,有效降低漏检流出。
②自动转盘水检人员采用轮换制作业,避免在疲劳状态下作业,有效降低人为漏检。
俯视方向
平视方向
手工水检
自动转盘水检
改善效果:有效杜绝了焊接微漏品泄漏流出。
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■实施4(外观不良改善——工装完善)
添加石棉板隔开
焊料渗出
改善前:产品紧靠易造成焊料渗出黏结,导致抛光。
改善后:产品经石棉板间隔后,减少了焊料黏结。
改善效果