课程设计实验报告--客户管理系统.doc

课程设计实验报告--客户管理系统.DOC:..系统概述目录二、 系统分析 1三、 系统设计 1四、系统测试实施26五、设计总结30客户管理系统系统概述客户管理系统主要是对公司的客户进行管理的系统。对客户的管理是一个非常复杂的过程。既要满足公司员工对客户信息管理的耍求,又要瞒足客户进行查询、浏览信息的需求。客户的种类繁多,管理起来就越复杂。客服管理系统主要利用计算机实现对客户信息的管理,可以提高对客户管理的效率,提高服务质量。在本系统中,主耍包括用户登录、数据录入、信息查询以及系统维护等功能。二、系统分析(一) 系统的使用对象公司管理人员和需要查询信息的客户。(二) 系统开发目的工作人员对客户信息进行高效的管理,对客户信息录入和实现快速查询。客户可以查询到公司的相关信息,如公司的部门、电话、所在地的编号以及邮编。(三) 数据结构分析要了解客户的基本情况信息要了解部门和联系人的信息所以需要的数据表有客户表、联系人表、部门配置表、部门电话表、区号邮编表、服务表以及操作员表。三、系统设计(一)、系统结构设计开发客户管理系统,需耍设计若干数据表、表单、程序、以及主菜单。这些都由项口管理器统一管理,由主程序进入系统,由主程序调出用户登入程序。登入成功后,调用系统的主菜单,由主菜单调用表单界面,从而进行系统的运行。客户管理系统的总休功能流程图如K:2.、数据库结构设计与实现在数据库中建立名为khgl的数据库。根据对客户的管理与所需信息,管理系统数据库屮各表的结构设计结果如下:联系人表(Ixr)字段名字段类型字段宽度索引否联系人编号(Ixrbh)字符型10主索引姓名(xm)字符型10性别(xb)字符型2单位名称(dwmc)字符型20出生日期(csrq)字符型10爱好(ah)字符型10电话(dh)字符型12在表设计器中实现如下:宇段名类型竟度小数位数索引 NUMlxrbh字符型HllI10t7ri上xm字符型10 xb字符型2ldwmc宇符型20csrq字符型10▼字段索引表t确走|取消|插入1)|宇段有效性规则(R):信息£):默认值字段注释叟-显不格式(0):输入掩码(M):[标题©:「匹配字段类型到类 显示库色): | ...显示类©: 三I部门配置表(bmpz)字段名字段类世字段宽度索引否部门代码(bmdm)字符型10主索引部门名称(bmmc)字符型20在表设计器中实现如下:部门电话表(bmdh):字段名字段类型字段宽度索引否部门代码(bmdm)字符型10普通索引处室名称(csmc)了符型10房间号(fjh)字符型4分机号(fjih)字符型4直播电话(zbdh)字符型8在表设计器中实现如下:客户表(khb):字段名字段类型字段宽度索引否客户编号(khbh)字符型10主索引电话(kdh)字符型12单位名称(kdwmc)字符型20传真(cz)字符型12邮政编码(yzbm)字符型6Email字符型20单位地址(dwdz)字符型20区号(qh)字符型4普通索引联系人编号(Ixrbh)字符型10普通索引在表设计器屮实现如下:溷表设计器・[只读]区号邮编(qhyb)字段名字段类型字段宽度索引否区号(qh)字符型4主索引地区名称字符型10(dqmc)邮政编号(qyzbm)字符型6在表设计器中实现如下:莎表设计器-(fwb)字段名称字段类型字段宽度索引否服务项冃编号(fwxmbh)字符型10主索引客户编号(khbh)字符型10普通索引部门代码(fbmdm)字符型10普通索引服务评价(fwpj)字符型20金额(je)数值型10在表设计器中实现如下:操作员表(czy)字段名称字段类型字段宽度索引否证件号(zjh)字符型8主索引密码(mm)字符型10在表设计器屮实现如下:耒©十5S-:^srqthldh曲引:lxrbh同cmpz前段:bndnbmc嘛弓1:ybndnid画khb訥:khbhHhkdrnc«yzbner)ailifiizqhlxrbh嘛引:lxrbhqhkhbhzJm游引rjhzjh▼I建立表之间的参照完整如下:夥参照完整性生成器fl®刪除规则|插入规则丨当父表中的关键字值械修改时,应用哪条规则?G级联C):用新的关键字值更新子表中的所有相关记录。「限制©):若子表中有相关记录则禁止更新。「忽略◎):允许更新,不管子表中的相关记录。父表子表更彌刪除插入父标记子标记▲bmpzbmdh级联忽略忽略bmdmbmdmbmpzfwb忽略忽略忽略bmdmfbmdmqhybkhb忽略忽略忽略qhqh▼帮助01)I 确走@) 取消至此,所有的数据表就建好了,如下图所示:匣]项目首理器・JjxlO3 X全部匚数斑文档丨类丨代码丨其他!□(三