海尔集团企业文化手册.pdf

海尔企业文化化手册
海尔企业文化化中心
目录
海尔集团(概述)
发展篇
1、⃝海尔战略发展的三个阶段
2、⃝海尔发展的历程
3、⃝三个方向的转移
管理篇
1、⃝海尔管理发展的四个阶段
2、⃝海尔管理理念
3、⃝海尔管理模式
1. OEC 管理法
2. 1 一个核心
3. 2 三个基本原则
4. 3 PDCA

5. 1 80/20 原则
问题解决三步法
九个控制制要素:5W3H1S
6S
理念篇
1、⃝我们的企业文化化
2、⃝我们的海尔精神
3、⃝我们的海尔作风
4、⃝我们的海尔理念
生存理念
用人理念
质量理念
营营销理念
竞争理念
市场理念
售后服务务理念
出口理念
资本运营营理念
海尔技术改造理念
技术创新理念
职能工作服务务理念
5、⃝我们对市场的两条原则
紧盯市场创美誉
绝不对市场说“‚不”‛
6、⃝我们的创新观念
源头头论
资源论·整合力力
市场链
SST
零距离销售
美誉度
吃“‚休克鱼”‛
7、⃝我们的形象用语
形象用语
标准字体
各类产品品形象用语
海尔中英文标准字体
8、⃝我们的形象识别标志
9、⃝我们的吉祥物
10、⃝时刻刻提醒
11、⃝问题警示录
12、⃝思想警示录
13、⃝我们的个人修养
14、⃝我们的思想政治原则
15、⃝我们的思路
16、⃝我们的运行模式

我们的海尔集团
海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。⃞
海尔集团在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想指导下,企业从一个亏空 147 万元的集体小厂
迅速成长为拥有白色家电、⃝黑色家电和和米色家电的中国家电第一品品牌,产品品包包括 58 大门类 9200 多个品品种,
企业销售收入以平均每年 %的速度高速、⃝持续、⃝稳定增长。⃞1999 年,集团国内外营营业额实现 268 亿元,
其中工业销售收入 212 亿元。⃞目前前集团有职工两万多人,海尔冰箱、⃝冷柜、⃝空调、⃝洗衣机等产品品市场占有
率均居全国首位。⃞
以“‚先难后易”‛战略,坚持打海尔品品牌出口,海尔实现国际市场拓展,现海外经销网点已达 万
个,产品品批量出口到到欧美、⃝中东、⃝东南亚等世界十大经济区域共 90 多个国家和和地区,1999 年,海尔产品品
出口创汇 亿美元,同比增长了一倍。⃞海尔还在美国、⃝菲菲律宾、⃝马来西亚、⃝南斯拉夫等国家设厂,正
在向国际化化大集团的目标迈进。⃞
1997 年 8 月,海尔被国家经贸委委确定为中国首批技术创新六家试点企业之一,重点扶持冲击世界 500
强。⃞
海尔的目标是进入世界 500 强,创出中国世界名牌,为民族争光。⃞

发展篇
海尔发展历程
111、⃝1、⃝、⃝、⃝海尔战略发展的三个阶段

名牌战略阶段(((1984(1984 年年年——年——1992 年年年) 年)))
特征:::只做冰箱一个产品品: ,探索并积累了企业管理的丰富经验,为今后的发展奠奠定了坚实的基础,总
结出了一套套可移植的管理模式。⃞

多元化化战略阶段(((1992(1992 年年年——年——1998 年年年) 年)))
特征:::从一个产品品向多个产品品发展: (1984 年只有冰箱,1998 年时已有几十种产品品),从白色家电进入
黑色家电领域,以“‚吃休克鱼”‛的方式进行资本运营营,以无形资产盘活有形资产,在最短的时间里以最低
的成本把规模做大,把企业做强。⃞

国际化化战略阶段(((1998(1998 年年年——年——)))
特征:::产品品批量销往全球主要经济区域市场: ,已经建立自己的海外经销商网络与售后服务务网络,Haier
品品牌已经有了一定知名度、⃝信誉度与美誉度。⃞
222、⃝2、⃝、⃝、⃝海尔发展的历程
1984 年,海尔前前身——青岛市东风电机厂是一个濒临倒闭的集体小厂,有 800 多名员员工,全厂只有
一名中专生,生产电动动葫芦等小的机电产品品。⃞1984 年时已亏空 147 万元,企业已陷入发不出当月工资的困
境。⃞
1984 年 12 月,上级派当时任青岛市家电公司副副总经理的张瑞敏组建了青岛电冰箱厂,决定引进德国
利勃勃海尔电冰箱的生产线。⃞这次引进