医疗纠纷投诉管理考核表年月日医疗纠纷投诉管理考核内容存在问题投诉管理相关制度是否完善投诉处理是否有流程图投诉处理时限是否严格执行首诉负责制落实情况投诉接待室设施是否完善医疗纠纷范围界定、处理制度、操作流程是否严格执行提供法律支持的材料是否完备科室人员是否熟悉投诉处理流程并履行是否以多种形式开展医疗纠纷案例教育新闻发言人制度是否完善公布投诉部门、地点、接待时间、投诉电话及上级投诉电话投诉登记是否完整,能否体现投诉处理全过程投诉档案是否健全是否有季度小结、年终总结,医疗纠纷原因分析、改进措施整改措施:落实情况:医务科长签字:安全办主任签字:
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