如何用8D解决问题.ppt

本资料来源18DTraining用8D解决问题2*什么是8D过程?*为什么使用8D解决问题?*有效解决问题存在哪些抑制因素?*1-8步骤*8D形式用8D解决问题(培训内容)3什么是8D(8步骤),,作为一个过程,,8D是一种办事规范:*以事实为依据*用数据说话*致力于处理根原因,而不是症状48D解决问题的方法*规则*存在一个不知原因的问题,并且*问题的范围及复杂程度需要一个小组的技巧和才智去解决58D解决问题的方法(简介)(ICAinterimcorrectiveaction)(PCApermanentcorrectiveaction)(ICA和PCA)的有效性68D解决问题的方法(简介)(问题)再次出现对系统做了哪些变化*类似的过程(工艺)*(进一步阐述)1.*意识到问题*组成小组*采用小组方法*建立一个对产品/工艺了解的小组(3-5人)*小组必须有时间和有权研究和验证理论*小组必须有一个领导小组完成整个过程的组长*小组必须有一个能采取纠正措施的“拥护者”(Champion)2.*介绍问题*使用5个W和2个H来说明问题*何人(Who)/何事(What)/何时(When)/何地(Where)/原因(Why)/方式(How)/数量(Howmany)*使用是/否格式88D解决问题的方法(进一步阐述)3.*确定和核实原因*鉴别和选择潜在根原因*选择最有可能的根原因*鉴别可能造成问题的所有根原因*根据问题介绍,分离并通过试验证实根原因*鉴别不同的纠正措施,以消除根原因4.*采取短期纠正措施*验证所采取措施的有效性*确定并采取遏制(绷带援助)措施,将用户与问题隔离开*验证ICA的有效性5.*采取长期纠正措施*验证和采取永久(不可撤销的)纠正措施(PCA)*采取不间断控制,以确保消除根原因*监控PCA的作用,以验证纠正措施是否有效98D解决问题的方法(进一步阐述)6.*验证所采取措施(ICA和PCA)的有效性*定量确认所采取的纠正措施有效*确保纠正措施不产生不良副作用7.*介绍为避免(问题)再次出现系统作了哪些变化*类似的过程(工艺)*有关的控制方法*修改管理体制,操作制度,方法和做法,防止再次发生.*检查类似过程是否可能存在类似问题,必要时采取纠正措施8.*承认小组成绩*承认小组集体做出的努力10