如何运用8D方法解决问题.doc

如何运用 8D 方法解决问题课程目标: 1 、掌握有纪律的问题解决法,解决原因未知的质量问题; 2 、理解问题解决过程的八条纪律( 8D )及其相互关系; 3 、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具; 4 、学会数据分析工具、是与不是分析,培养决定能力; 5 、强调防止问题的重复发生,提高有效性和顾客满意度。课程内容: 一、 8D: 8DISCIPLINES 定义; 8D:8Discplines of Problem Solving 解决问题的 8 个步骤;8D 是解决问题一种工具,通常是客户所抱怨的问题要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法,比改善行动报告(Corrective Action Report) 更加地严谨; 二、 8D 的本质: 问题解决程序; 1. 问题的基本概要 2. 掌握问题的要领 3. 如何发现浪费 4. 增值与非增值 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA 应用 的职责与目标 的应用条件三、 8D 步骤说明;* G8D 步骤 G8D Additional Portions D0 :征兆/ 紧急反应措施*将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化*针对此征兆决定是否使用 G8D 及 G8D 应该处理及预防的范畴*用以确认 Symptom(s) 的工具图表* Emergency Response Action (ERA) 紧急反应措施 D1与 D2 D1 、成立小组与职责*小组的成立的目的和目标*小组的成员*小组的成员职责权限划分、如何沟通和沟通方式 D2 、问题描述与头脑风暴* 发现并收集问题,详细描述问题与 5W2H * 不是马上处理问题,而是认清楚问题本身是不是问题? * 看清楚问题的本质是什么?( 异常与结构,普通原因与特殊原因); * 普通原因与特殊原因区分, SPC 与控制图应用; * 分清楚什么是现象? 什么是真因? *柏拉图与二八法则、 ABC 分析法; D3 :Develop Containment Action ( 暂时改善措施) *找出和选择最佳“临时改善措施" *决策*实施,并作好记录*验证 D4 、确认并验证问题出现的根本原因* 分清楚什么是现象? 什么是真因? * 发生原因与流出原因; * 丰田生产方式:“反复提出五次为什么”寻找原因? * 鱼刺图分析,寻找原因? * 头脑风暴的活动过程和实施规则; * 确定和评估根本原因; * 验证; D5 、永久解决问题的纠正措施的对策拟定,确认解决对策的正确性*针对发生原因与流出原因,拟定永久改善措施的对策; *整理改善对策方案, 详细考虑各方案优缺点, 再予过虑, 评价, 建立共识以决定最佳方案; *以上对策方案, 直呈请管理层核定后据以实施; *管理层承诺执行永久纠正措施; D6 、执行永久解决问题的纠正措施*执行纠正措施的步骤; *证实纠正措施实施的效果:在每一项的对策展开中, 还是要依 P-D-C-A 的旋转, 须收集数据随时掌握实施动态, 确认每一对策的效果, 假如效果不佳时, 亦可修定对策, 再重新执行*执行永久纠正措施,废除临时措施 D7 、差错预防- 防止再发生* 检查同类产品是否有此类问题,如有将永久解决问题的纠正措施横向展开; * 针对发生原因与流出原因,从管理角度寻找是那一个过程、那一个过程小过程、那