如何运用8D方法解决问题.docx

如何运用8D方法解决问题.docx如何运用8D方法解决问题课程目标:1、 掌握有纪律的问题解决法,解决原因未知的质量问题;2、 理解问题解决过程的八条纪律(80)及其相互关系;3、 熟练运卅小纽解决问题过程屮所需的技术和工具;4、 学会数据分析工具、是与不是分析,培养决定能力;5、 强调防止问题的重复发生,提高冇效性和顾客满意度。课程内容:一、 8D:8DISCIPLINES定义;8D:8DiscplinesofProblemSolving解决问题的8个步骤;8D是解决问题一种1:具,通常是客户所抱怨的问题要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法,比改善行动报告(CorrectiveActionReport)更加地严谨;二、 8D的本质:问题解决程序;1•问题的基本概耍掌握问题的要领如何发现浪费增值与非增值PDCA与CA-PDCA循环轮及SDCA应用8D的职责与目标8D的应用条件三、 8D步骤说明;*G8D步骤G8DAdditionalPortionsDO:征兆/紧急反应措施*将客户端所发牛抱怨的征兆加以定性及定量化*针対此征兆决定是否使用G8D及G8D应该处理及预防的范畴*用以确认Symptom(s)的工具图表*EmergencyResponseAction(ERA)紧急反应措施D1与D2D1、成立小组与职责大小纟fl的成立的目的和目标衣小组的成员*小组的成员职责权限划分、如何沟通和沟通方式D2、问题描述与头脑风暴*发现并收集问题,详细描述问题与5W2H火不是马上处理问题,而是认清楚问题木身是不是问题?*看清楚问题的本质是什么?(异常与结构,普通原因与特殊原因);*普通原因少特殊原因区分,SPC-U控制图应用;*分清楚什么是现彖?什么是真因?*柏拉图与二八法则、ABC分析法;D3:DevelopContainmentAction(暂时改善措施)*找出和选择最佳“临时改善措施〃*决策*实丿施,并作好记录*验证D4、确认并验证问题出现的根本原因*分清楚什么是现象?什么是真因?*发生原因与流出原因;*丰田牛产方式:“反复捉出五次为什么”寻找原因?*鱼刺图分析,寻找原因?*头脑风暴的活动过程和实施规则;*确定和评估根本原因;*验证;D5、永久解决问题的纠正措施的对策拟定,确认解决对策的正确性*针对发生原因与流出原因,拟定永久改善措施的对-策;水整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案;*以上对策方案,在呈请管理层核定后据以实施;*管理层承诺执行永久纠正措施;D6、执行永久解决问题的纠正措施火执行纠正措施的步骤;*证实纠正牯施实施的效果:在每一项的对策展开中,还是要依P-D-C-A的旋转,须收集数据随时学握实施动态,确认每一对策的效果,假如效果不佳吋,亦可修定对策,再重新执行*执行永久纠正措施,废除临时措施D7、差错预防-防止再发生*检杏同类产品是否有此类问题,如有将永久解决问题的纠正措施横向展开;*针对发生原因与流出原因,从管理角度寻找是那一个过程、那一个过程小过程、那个环节的问题;*提出管理过程、系统的修改建议,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案;*以上对策方案,直呈请悸理层核定后据以实丿施,修止管理过程、系统;*验证有效性;*总结;D8、恭贺小组★制定改善成果表*成果汇报*表彰四、 8D中常用工具串讲;火QC汨七手法和新QC七手法的应用*I口品