美容师日常行为规范.doc

美容师日常行为规范美容师操作项目前和项目完毕未通知Booking报钟者:每次扣1分。操作后物品未按流程规定时间归位者:每次扣1分。美容师未按工作单内所安排项目程序标准流程操作,造成配料浪费:每次扣1分;造成客人投诉每次扣2分,如客人不买单由美疗师按项目原价30%现金支付,并取消操作提成,严重者停牌。美容师操作物品的准备不完善,让客人等待:每次扣1分。美容师未经Booking确定是否有时间私自加项目者,取消操作业绩,并扣1分。美容师加项目未经顾问或主管确认者:每次扣1分,经常违反者每次扣2分。美容师私自更改物料未经流程标准者:每次扣1分;如造成配料浪费:再扣1分。美容师未填客人反馈,未将工作单交回前台Booking:每次扣1分。美疗房内被子毛巾叠放不标准,摆放不整齐,仪器摆放不标准:每次扣1分操作仪器后未清理并做保养:每次扣2分。操作仪器后未关机未归位:每次扣2分。项目流程操作前未看客人反馈,未同顾问了解客人情况:每次扣1分。操作后房间卫生整理不到位:每次扣1分。操作失误被客人投诉,造成客人不买单,赔偿该项目原价30%,造成额外附送项目,赔偿赠送项目原价30%,另扣2分。未经客人许可,将客人的面膜及精华素等产品加大剂量使用者:每次扣2分,如客人要求赔偿由该美容师负担费用。美容师没按Booking要求带客人去指定房间,私自调动房间者:每次扣2分,造成前台排客障碍根据情况轻重给予5-10分处罚。私自使用店内产品及消耗品:第一次扣5分;第二次扣10分;第三次扣20分。美容师未按项目规范进行标准操作,造成操作时间延长床位及顾客等待者:第一次扣1分,第二次扣2分,第三次扣3分。造成操作时间不足:第一次扣1分,第二次扣2分,第三次扣3分;如投诉不买单由美疗师按项目原价30%现金支付,并取消操作提成,严重者停牌。美容师在前台闲坐聊天者:第一次扣1分,第二次扣2分,第三次扣5分。操作完后不关空调者,,第二次扣1分,第三次扣2分。客人做完项目后未提醒顾客是否配带好贵重物品而引起不良后果的:视情节严重,严厉处罚。客人如要求赔偿主要责任由该美容师承担。美容师在操作过程中使用物品必须轻拿轻放,不允许有磕碰的声音:,第二次扣1分,第三次扣2分。美容师在会所内开