停水、停电应急预案.doc

停水、停电应急预案.docwcwnfc-wtt水、停电应急预停水、停电应急预案预知停水:1、 服务屮心在接到供水公司停水通知后,应立即进行小区电子屏播报及在各楼道公示栏张贴停水通知;2、 停水通知内容必须包括:造成停水原因,预计停水、供水吋间,提醒住户做好蓄水工作,注意关闭室内各水龙头或总阀;3、 如小区有生活蓄水池,且采用的是二次加压系统,可灵活采用定时供水方式;未预知停水:在接到住户咨询电话或发现停水后,立即安排工程人员查看原因,属设备故障还是进水管道没水,如属设备故障应立即查明原因,对可排除原因立即处理,对需长时间进行修复的,立即通知服务中心,张贴通知、并小区电子屏播报;对因供水管道没水问题,应立即联系供水公司,了解情况,并进行小区广播,如停水时间较长,需张贴停水通知。预知停电:在接到停电通知的情况下,服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况,使用小区电子屏播报通知住户,并在主要出入口发布停电通知;2、 通知工程部做好停电前的应变工作,女th电闭电梯,调试备用柴油发电机等。未预知停电:在没有接到任何通知,突然发生停电的情况下,工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知管理部;秩序维护部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯困人立即按照电梯困人应急预案施救;客服部立即将所了解的停电情况,电话通知小区内各重要商户,如有启用备用发电机,如果停电时间较长,需在主要出入口及小区电子屏发布停电通告。必要时安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,秩序维护部应加强安保措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门;派人值守值班室,耐心接