停水停电应急预案.doc

停电、停水应急预案
停水
停水分为两种,一种是计划停水,一种是临时突然停水(其中包括自来水公司的原因和其他原因)
如遇是计划停水时,我们要第一时间知道,并要了解怎么会停水,一般情况下,都是有专人在事前告知。所以我们要做的就是提前做好告知,具体如下:
1)、接到停水通知,由接听信息人员第一时间做好通告,在小区各单元门前及明显的地方贴出停水通知。
2)、工程部(维修人员)向停水通知部门问清停水时间,为什么停水。
3)、联系小区经理和管理层制定一个对业主解释说法。
2:临时突然停水时,我们首先要知道停水的原因,并对原因进行分析,得出下一步的解决方案。具体
1)、第一时间告知维修人员,维修人员对停水原因进行检查。
2)、客户服务部第一时间做好通告,在小区明显的地方贴出停水通知。
二:停电
停电分为两种,一种是计划停电,一种是临时突然停电(其中包括电力公司的原因和小区总表原因)
1:如遇是计划停电时,我们要第一时间知道,并要了解怎么会停电,一般情况下,都是有专人在事前告知。所以我们要做的就是提前做好告知,具体如下:
1)、接到停电通知,由当班人员第一时间做好通告,在小区明显的地方贴出停电通知。
2)、工程部(维修人员)向停电通知部门问清停电时间,为什么停电。
2:临时突然停电时,我们首先要知道停电的原因,并对原因进行分析,得出下一步的解决方案。具体
1)、第一时间告知维修人员,维修人员对停电原因进行检查。
2)、当班人员第一时间做好通告,在小区明显的地方贴出停电通知。
3)、维修人员对原因进行排查,如能解决,尽快解决。如自己不能解决,通知公司工程部。
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