驾驶员星级管理办法实施细则.doc

驾驶员星级管理办法实施细则驾驶员星级管理办法实施细则一、星级管理办法的实施步聚(一)培训动员阶段1、公司考评办将星级管理办法及相关材料统一印刷成册并予以发放,负责组织各车队、相关部门参与人员进行培训,要求知晓率达到100%。2、公司将统一召开动员大会,对全公司驾驶员进行培训,以调动广大驾驶员的参与积极性。各车队负责进一步组织本车队驾驶员进行培训,要求知晓率达到100%。(二)实施阶段在驾驶员星级管理办法实施的前三个月,公司级检查小组由高层领导带队。各检查小组、各相关职能部门要严格按照公司《驾驶员星级管理办法》开展检查,逐步实施考评工作,实施过程中发现的问题要及时上报。实行定期调度制度。在驾驶员星级管理办法实施的前三个月,每月召开2次调度会,对考评工作进行统筹安排。(三)总结分析改进阶段每季星级驾驶员考评结果公布后,各车队、检查小组要对上季度星级管理办法的实施情况进行总结,总结内容上包括上季度本车队(检查小组)开展星级管理采取的措施,取得的效果,发现的问题和可行性改进方案,当月25号前,报公司星级管理考评领导小组。星级管理考评办要结合星级管理办法的实施情况,采取座谈会、书面收集建议等方式,系统分析公司星级管理考评的成效和不足,形成书面总结,报公司星级管理委员会。每年第1季度,公司将组织有关人员对驾驶员星级管理的有关文件进行修订,健全完善星级管理办法的各项工作。二、星级管理检查小组人员配备和检查方法(一)公司星级综合检查小组人员组成:各车队、综合部、财务部、机务技术部、营运(安全)部、调度中心。检查采取分工检查的方法,每次检查不少于5人,且由不同部门人员组成。(二)安全服务和车辆卫生检查小组人员组成:综合部、财务部、机务技术部、营运(安全)部、调度中心(随机抽取)。营运部、安全部每月参与检查的天数不少于4天。检查采取固定站点、线路抽查、跟车检查等检查方式,检查时分组分工,每组检查人员不少于3人,且由不同部门人员组成。(三)车辆日常维护和安全设施检查小组人员组成:机务部、修理厂、安全运营部、车队驾驶员代表(随机抽取)。检查采取结合车辆技术、车容车貌检查和平时路上抽查的方式,检查时分组分工,每组检查人员不少于3人,且由不同部门人员组成。 (四)驾驶员代表的抽取为让驾驶员了解和监督检查过程,实现检查的公正性,防止弄虚作假,公司级检查小组检查时由调度中心随机抽取休班驾驶员,现场监督检查工作。(五)车队检查小组采用2至3个车队的队长和管理人员联合检查的方式,每组检查人员不少于3人。三、检查小组工作纪律(一)服从安排,严明纪律,认真执行公司各项规章制度,一切行动听指挥。(二)履行职责、恪尽职守,严格按照考核标准对星级驾驶员工作进行检查考核。(三)文明检查、热情服务,检查时要态度和蔼,语言文明,严禁嬉笑打闹等不雅言行。(四)要坚持公正、公平、公开的原则,对检查项目要统一尺度,公正评分,不能主观倾斜,对出现的问题,要公道处理,不能厚此薄彼。(五)对检查情况要及时做好记录、汇总,区分类别,列举先进和后进。分析原因,据实汇报,并及时通知相关单位进行整改。(六)按规定着装,并佩戴相关证件。                          (七)工作时间严禁喝酒,严禁接受相关人员吃请馈赠。(八)认真学习业务知识,不断提高自身素质,提高组织协调、检查管理能力。四、安全服务考核标准安全服务检查时,按照下列标准评分:(一)有一项下列违规或不符要求的,取消星级驾驶员考评资格。1、酒后驾车。2、闯红灯者。3、超速驾驶者。4、逆向行驶者。5、私自将所驾车辆交给他人驾驶者。6、运行中相互追逐者。7、不关车门起步,不停稳车开门者。8、驾驶证被交警部门暂扣,仍然驾驶车辆者。9、驾驶车辆时接打手机,编发、收看短信,戴耳机听广播、“随身听”(MP3、MP4等便携式录音机),看报纸杂志。10、驾驶车辆故意与其他车辆别车、斗气的。11、按规定放置上岗证,驾驶台物品摆放整齐,卫生整洁。12、仪表端庄、规范穿工装,整洁得体、不着短裤、不穿裙装、不穿拖鞋、不穿高跟鞋、不佩戴过多饰物、不留怪发、不剃光头、发不披肩、不留胡须、不化浓妆、不留长指甲。规范着工装指正确佩戴肩章,扣好纽扣(领前第一个纽扣可不扣),不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。13、禁用服务忌语,更不准讲脏话和骂人。14、对乘客询问,做到有问必答。15、驾驶车辆时,应携带驾驶证。(二)有下列一项不符合要求的,取消二星级驾驶员考评资格。1、微笑面对乘客,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。2、在特殊群体乘车时,使用报站器提示服务用语。(三)有下列一项不符合要求的,取消三星级驾驶员考评资格。1、(四)有下列一项不符合要求的,每项次扣3分。