1002-商机管理业务流程流程(精).doc

1002-商机管理业务流程流程(精)流程索引流程编号:客户关系管理流程名称:商机管理业务流程文档控制更改记录日期作者版本号更改记录2007-07- 3业务描述 3适用范围 3控制目标 3控制点 3涉及部门及岗位 3特定政策 3业务流程图 3流程说明 4产品配置、关键预配置参数 4商机管理业务业务描述商机管理是为销售人员、销售经理和销售支持人员设计的,帮助他们管理销售机会,规范销售流程,从而提升销售业绩。适用范围业务流程使用对象:销售部门营销部门等;控制目标记录、分配现有客户或者新客户的销售机会;进行商机销售阶段的有效管理,追踪商机进程,不断丰富商业机会信息,包括商机信息、商机团队信息、商机报价信息、商机活动信息、商机费用信息、商机竞争对手信息、商机评估信息和商机文档信息;控制点业务流程关键环节:联系人档案、客户档案、竞争对手、商机来源、商机团队维护。涉及部门及岗位 部门:市场部、营销销售 岗位:市场人员销售业务员特定政策 商机推动、商机阶段推动维护、商机订单等业务业务流程图商机管理业务流程图流程说明商机流程说明:,当确认是一个有效的销售机会,销售人员将销售机会录入至系统中。如果是新客户的销售机会,则先把客户和联系人信息录入至客户档案中;,组建商机团队。如果是简单销售,当需要调整商机负责人时,可通过商机团队完成。,记录和丰富商机及商机相关信息。记录内容包括商机基本信息、商机产品信息、商机活动信息、商机费用信息、商机竞争对手信息、商机文档信息、商机联系人信息和商机评估信息。,总结并更新商机进程。商机进程有三种可能结果,商机成功、商机失败和销售推进。,则更新商机销售阶段信息,继续销售跟进