美容院标准服务流程.doc

WORD文档:..美容院标准服务流程一、每日营业前工作流程1、打开店内所有电源及播放音乐。2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生,商品有无定位。3、个人整理服装仪容,穿着依照公司规定,佩挂个人工作牌。4、由院长或美容顾问召开晨会,布达各项事宜。5、早会结束后,美容顾问应安排值柜人员,无值柜人员一律至工作间做营业准备。二、每日营业中工作流程1、顾客来至店内,应由值柜人员先行接待,倒水服务顾客请顾客稍坐休息,打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。2、顾客进入美容室后,先请顾客更衣,将其物品锁入柜内,并请顾客将钥匙随身携带,尔后带至服务疗程区接受美容服务。3、顾客做完疗程后,请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后,请带顾客至收银台,倒水休息后,请顾客预约下一次疗程服务的时间,美容师务必将顾客送至门口,并提醒下一次预约时间。4、人员于用餐时间必须轮流用餐,柜台内最少需保持1—2人值柜。三、每日营业后工作流程1、财务人员于下班前,务必将当天营业帐款,交由店长点交签收。2、无论营业时间多晚,都应于顾客全部离店后,才开始全区打扫工作。3、所有推车上商品须归定位,并将推车推至店长(咨询)室放好。4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭,必须全部巡视后方可离店。四、穿着规定*工作人员上班时间一律穿着制服。*工作牌佩带在胸前左边。*头发需梳包头或发髻子,刘海不宜超过眉下。*脸部应略施重点妆(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色)。*可佩带耳环等饰品(但以小巧为原则)。*鞋子按公司规定穿着(拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着)。五、仪表规范*端庄的仪态:无论坐立、行走时,要随时提醒自己,以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止,往往更能提升专业的形象。*大方的仪容:保持整洁、素雅的装扮,使之展现恰如其分的端庄,是专业美容师应有的认知。*开朗的形象:处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦,便能给予顾客良好的印象。六、出勤时间规定*早班人员上班时间为:9:00——18:00*晚班人员上班时间为:14:00——23:00*遵照美容院所规定之工作时间及排班表出勤。*病假、事假、依各美容院的规定办理。*每月之休假应与前一个月20号前排定。*休假如有异动,须于一周前向主管提出。*员工因公务而无法在上、下班时间打卡者,除非事先向主管报备,并与当日22:00时前经有关主管在考勤卡上核准签字,否则一律视同旷工。·美容师*顾客服务*疗程操作*顾客资料建档*工作环境清扫*柜台服务*商品销售*每日早上打卡进入美容室内,请于晨会前巡视打扫区域,及检查自己服装仪容,包含:头发过肩一律盘起,未过肩者请梳理整齐;脸部化妆:粉底、眉毛、眼影、口红、制服及丝袜依规定穿着,皮鞋以短跟包鞋为主,胸前佩带工作牌。*由院长或顾问主持晨会,主持人报告完总业绩及布达完公司决策,及店务问题后,再由美容师个别报告核对个人业绩,个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩(再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起”、“谢谢您、辛苦了”等。)*开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客,如未服务者请值柜,值柜时柜台请保持二人在大厅,禁止在营业大厅看书聊天吃东西,如无值柜,