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年度服务工作总结
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目录
2010年服务工作总结
10年实绩与09年实绩对比数据
工作中存在的问题
2011年服务工作计划
如何完善服务与配件体系
2010年服务工作总结
车辆概况
保内车辆定期服务完成情况
1
2010年1-12月份(截止到12月20日)
保内车辆:17台保外车辆:47台
其中外地转入:13台总配车:64台
保内车辆完成250小时保养的有:30台
保内车辆完成500小时保养的有:25台
保内车辆即将出保的有:0台
2010年服务工作总结
完成交机台数
全年修理情况
2
2010年1-12月份累计交机18台
2010年服务工作总结
全年服务活动量
3
共计29100元
2010年服务工作总结
保外车辆收取工时费统计
4
2010年服务工作总结
冬季作业情况
满意度情况
5
现保有车64台
冬季停工:50台暂不确定车辆:0台
冬季不停工车辆:14台
,向客户说明走访的重要性,使其理解我们的工作,配合我们的工作。

2. 尽量留下司机的电话,并确保其准确性,以便400回访。
,但我们会继续努力,争取满意度的100%!

,共同进步。
零件销售对比情况
2009年实绩零件销售额为:849500元
2010年实绩零件销售额为:800041元
计划达成率为:%
同期增长率为:-%
服务工时费对比情况
2009年实绩服务工时费为:24900元
2010年实绩服务工时费为:28100元
计划达成率为:%
同期增长率为:%
工作中存在的问题
索赔周期长
现阶段,索赔方面经常脱节,索赔件管理欠缺。望在新的一年里,各部门能够积极配合、协调索赔工作的整体运作,不在发生以厂家来人需要人陪同为由,拖拉索赔工作的进行的行为。
服务人员技能问题
对于服务人员技能问题,我分公司正积极组织学习。在明年能够达成B级服务人员为零的突破。现阶段,我分公司有1名现场服务即将从山东学成归来,期待他的表现!
配件价格满意度低
在冬季走访中填写的用户满意度调查表显示,我区域大部分客户对于配件价格不满意。配件价格高,到货时间长,是客户不满意的主要原因。
增加修理车间
维修发动机工具,翻转架工具,工具不足,积极联系争取。
增加维修车间,100坪左右(室内外)。
增加电气焊设备。