物业公司章程.doc

一、 物业管理公司的性质 3第一节物业管理公司概述 3二、物业管理公司的类型 3三、物业管理公司与产权人、使用人的关系 4一、物业管理公司的目标定位 5二、物业管理公司的资质条件与申办程序 5一、物业管理公司组织机构设置的要求 6二、物业管理公司组织机构设置的原则 7三、物业管理公司组织机构的类型 7四、物业管理公司的集团化选择 8一、物业管理公司的基本业务 9二、物业管理公司的辅助业务 9三、物业管理公司的内部业务 9一、与政府行政主管部门的关系 10二、与属地街道办事处(或居委会)的关系 10三、与专业管理企业(公司)的关系 11一、物业管理公司公共关系管理概述 11二、物业管理公司公共关系管理的步骤 15三、物业管理公司公共关系的传播与沟通 25第一节概述 31一、目的 32二、组织机构 32三、职责 32一、录用 33二、开发 33三、维护 33四、使用 33五、考绩 34一、公司发展规划 34二、职工个人规划 34一、招聘目的 34二、申请招聘手续 35三、招聘程序 35四、员工的招聘计划 36一、培训意义 39二、培训工作的原则 39三、员工培训的内容 40四、员工培训的形式 44一、员工工作考评的目的 45二、员工工作考评可靠性的提高 45三、员工工作考核标准的制定 46四、员工工作考评与激励 46五、员工工作考评制度与标准示例 47一、物业管理者及其角色 48二、物业管理者的专业素质 52三、物业管理者的职业道德 55一、物业管理现代化 58二、物业管理现代化对人才的需求 62三、物业管理的人才素质 63范例一《员工手册》的编写技巧 65范例二深圳市房屋管理员岗位规范 75一、物业管理公司财务管理目标 79二、物业管理公司财务管理的几个新观念 80三、物业管理公司财务计划的内容 80四、机构设置 81五、财务部工作人员岗位职责 81一、财务会计管理的涵义 82二、财务会计管理制度 83三、财务管理的机构及职责 84物业管理公司概述物业管理公司的性质第一节物业管理公司概述物业管理公司的性质是由物业管理的性质决定的。物业管理具有服务性,因而物业管理公司也具有服务性。物业管理公司不生产产品,而是提供服务,享受第三产业的优惠政策。物业管理公司的性质具有以下特点: 第一,物业管理公司是独立的企业法人。物业管理公司是按合法程序建立,从事物业管理活动,为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体。物业管理公司作为企业的主要标志是:拥有一定的资金和设备,具有法人地位,能够独立完成物业的管理与服务工作,自主经营,独立核算,以自己的名义享有民事权利,承担民事责任等。因此,物业管理公司除了本行业自身的专业特色以外,在市场地位、经营运作、法律地位等方面和其他企业一样,都要遵循企业法人讲究质量、信誉、效益等市场竞争法则。所以说,物业管理公司是一个独立的企业组织,它在物业管理经营活动中具有独立性和自主权。第二,物业管理公司属于服务性企业。物业管理公司的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务,为业主和租户创造一个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。物业管理公司作为非生产性企业,主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和租户提供服务来达到自己的工作目标。因此,从本质上说,物业管理公司的“产品”只有一个,那就是服务。物业管理公司的服务是有偿的,是带有经营性的,是属于企业性的经济行为。第三,物业管理公司在某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能,因此它是现阶段城市现代化建设的重要组成部分。由于中国城市建设管理体制正处于改革发展中,某些管理的职能和职权并没有完全转轨和明确,所以物业管理公司在向业主和租户提供服务的同时,也承担了部分政府有关部门对城市管理的职能,例如大厦的质量安全、住宅小区内的市政设施等等。二、物业管理公司的类型物业管理公司按不同的划分标准,可分为不同的类型。(一)按存在形式划分物业管理公司按存在形式划分,有独立的物业管理公司和附属于房地产开发企业的物业管理公司两类。这两类公司目前都比较普遍。前者的独立性和专业化程度一般都比较高;而后者的发展程度则明显参差不齐,有的只是管理上属公司开发的特定项目,有的已发展成独立化、专业化和社会化的物业管理企业。(二)按服务范围划分物业管理公司按服务范围划分,有综合性物业管理公司和专门性物业管理公司两类。前者提供全方位、综合性的管理与服务,包括对物业产权产籍管理、维修与养护以及为住户提供各种服务;后者就物业管理的某一部分内容实行专业化管理,如专门的装修公司、维修公司、清洗公司、保安公司等等。(三)按企业所有制性质划分物业管理公司按企业所有制性质划分,可分为全民所有的物业管理公司以及集团所有、外商独资、合资或股份制性质、私营性质的物业管理公司。目前,全民所有和集体所有的物