人保财险桂林市分公司“中心制”改革的有效性研究.pdf

湖南大学
硕士学位论文
人保财险桂林市分公司“中心制”改革的有效性研究
姓名:利飙
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:欧阳润平
20060924
摘要中国人民财产保险股份有限公司自年起以股份制改造,建立规范化的公司法人治理结构为契机,改革管理机制,重新分配经营资源,期望建立一套以效益为导向的内部经营机制。将资本市场的压力传导到分支机构,引导各分公司强公司以推行“中心制”改革,建立承保、理赔和财务三个集中统一的实务处理和风险监控平台,作为公司经营管理的重要微观基础。通过不断建设实现优化业务流程、提高运行效率、加强成本控制和强化内部管理的作用,确保上述目标的实现。然而,人保财险桂林公司改单初期,在对组织机构的调整和机构人员的配置以及业务流程管理方面存在很多问题,造成流程运行质量和效率不高。因此,对现行的人保财险桂林市分公司“中心制”改革实际效果进行研究,找出改革执行过程中存在的具体问题并提出相应对策,为企业的进一步深化改革提供参考是研本课题研究以砺邸ⅰ凹壑盗础崩砺垡约啊肮叵涤O钡认执冉笠倒芾理论精髓为指导,笔者尽可能多地查阅国内外文献,在了解业务流程变单相关理革在组织结构调整、流程管理、绩效提高三大方面的表现作为研究重点,利用问卷调查、收集流程运行数据和资料等研究方法,建立起相应的指标体系,将这些论据和数据进行对比、运算、分析及评估,进而对改革在具体实施过程中的有效得出的研究结论是:改革强化了公司内部的业务管理,降低了经营风险;经营成本得到有效控制,经营业绩逐年攀升,但业务流程的运行效率和质量仍无法系,加快业务处理速度,优化流程、提高效率、改进服务,使业务流程改革真正起到提升人保财险公司的经营管理水平和整体竞争实力的作用。关键词:经营机制;业务流程再造:成本控制;经营资源;关系营销化效益观念,调动分公司经营管理的积极性和主动性,以适应公司重组改制和海外上市的新形势。究的目的。论的基础上,构筑本研究的理论框架。创造性地把人保财险桂林公司“中心制”改性做出评价。适应业务快速发展的需要。所以我们应进一步理顺岗位之间、流程之间的工作关坦芾硭秚学付论文
垒墅坠堑竺尘坌竺窒:ば停豪堇俭没仕克克坷,珊”如劬鱝蝐蝐,’’薱盿“琲.,,痵阛’“”蓅,.,琫—瓾,,““,瓾.
”眔瑃川“琽籅;卫硭秄宦畚’痗畍;皁,岛琣瑀琤琣疗,,.籆
插图索引企业轻视对业务流程管理的结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图海尔市场链同步流程模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯机构重组前业务流程组织结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图机构重组前业务流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯机构重组后业务流程组织结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图机构重组后业务流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯自动核保数量及金额占比情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图观测点家分公司人工核保单数量与平均审核处理时间对比⋯⋯⋯⋯图人工核保速度数量分布图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图人工核保速度保费分布图⋯⋯⋯⋯⋯⋯~二⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图人均日审核单证数量及五分钟以内核保数量占比⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯年月统计个观测点分公司报案未结案数量对比⋯⋯⋯⋯.图鄄獾曳止靖骰方诎妇ぷ魇奔洹图鄄獾曳止静莆裰行墓ぷ髁慷员取图鹆止攴延谩⒈7牙舐始袄笸瓿陕是榭觥图服务价值链模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图图人僳时险柞林市分公司。中心制”改草的自效竹研究
附表索引表人保财险桂林市分公司人员变动情况统计表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表客户满意度评价分项统计表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯瞎芾硌脈学位论文
篡勰作者签名:彳。M导师签名:吼跗篒蚶耆日期:莎劢/年,,月日期:∥彩年月/日湖南大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书日期:夕妒∥年本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。日本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐C芡拧朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭拢
第碌悸人保财险“中心制”改革的由来成长,经历了半个多世纪的风雨历程,文革时期曾经一度几乎处于停顿状态。党的十一届三中全会第一次肯定社会主义