县供电所员工典型事迹.doc

县供电所员工典型事迹是营业窗口的一名收费员,她从事营业窗口工作以来,一直牢固树立“人民电业为人民”的服务意识,认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,热情服务,礼貌待客,用自己的实际行动得到了广大用电客户的一致好评。去年被评为优秀先进工作者。记得刚开始从事窗口服务工作的时候,电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业,也正赶上电力开展行风建设和提高优质服务的起步阶段,身为窗口的她感到一种莫大的压力,为从自身做起改变人们的看法,面对千千万万、各式各样的用电客户,及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时,仍然能以平静的心态,面带笑容的面对他们,通过耐心而细致的解释,取得他们的理解和谅解,平息怒气、化解矛盾。记得一天下午,有一位三十来岁的客户拿着催费通知单,冲到柜台前面把催费单往柜台上一放嚷着:“我从来不欠费,供电所怎么说我欠费”。面对他又拍柜台又骂人的凶狠架式,和颜悦色地对他说:“我可以帮你先查一查”。逐一仔细对帐,然后心平气和地向他解释:“你只交了当月电费,你以前有一个月的电费还没有交清。”没想到解释完后,他还是那句话:“我不欠你们供电所的电费”。只好又对他耐心解释,反复几次,不但没有得到他的认可,还把柜台拍得震天响,无理谩骂,手指都戳到了眼前,默默忍受着这一切,没有与他争执。为了树立供电企业优质服务的形象,认为个人受点委屈算不了什么。她说:我的一言一行不仅代表我个人,更代表着我们供电公司形象。还有一次正值催费高峰期,由于欠费停电的客户们火气一个比一个大,而此时超负荷运转的计算机“罢工”了,在等待的过程中,一位女客户非让帮着查询,向她解释了原因,对方反说工作态度不端正,不愿意查,并扬言要投诉她。满腹委屈,气得说不出一句话来。她稳定一下情绪,仍面带笑容向那位怒气十足的女客户作耐心解释,终于取得她的理解。之后改由她诚恳地向表示歉意。正是这样的责任心和工作态度使得得到了用电客户的一致赞扬。她说:我要在自己的岗位上尽职尽责,竭诚工作,想客户所想,急客户所急,让客户满意而归。这就是我们班的好班员。淘范文网,总经理先进事迹材料各位领导、各位代表:我叫**,来自**区电信公司**分公司。*年*月主持**市电信局全面工作,年底任局长,*年*月公司化后任党委书记、总经理。几年来,我们积极稳妥地推进企业改革,有力地促进了企业的发展。电话用户数由*年的*万户增至*年的*万户,普及率由*%提高到*%,居全区第一位;业务收入由*年*亿元增加到*年的*亿元;全员劳动生产率*万元,列全区首位;收支差额由*年的支差*万元增长到*年*万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得**电信九五期间先进工作标兵等多项荣誉称号。现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。(一)以自己的观念更新带动员工的观念更新在公司化不久的一次出差的飞机上,民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是,一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人,情急之下想使用公务仓的洗手间,被一位航空服务人员阻拦和讥讽,引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考,同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业,许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了用户至上,用心服务,是否把握了根本服务理念问题。此后我采用聊天法、剖析法、社会现象分析法等教育方法带动员工思想和观念的更新,帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好,我经常与各级管理人员聊天,并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天,在聊天中与员工交心,增进了解和信任,进而做好更新思想观念的教育工作;用剖析法,剖析国内外优秀企业的发展路子,找出自己的差距和企业的危险所在;用社会现象分析法对社会现象进行分析,起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育,引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与观念之路,各项改革就有了基础。(二)围绕市场运作企业**作为**改革开放的前沿,新兴电信运营商把**当成市场竞争的主战场和突破口,采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略,与**电信争夺市场。面对市场竞争的白热化,我提出了围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益的工作思路,并以员工熟悉的北部湾海域的八爪鱼作比喻,形象地推出八爪鱼的经营理念:把**电信变成一个像八爪鱼一样的有机体,它的触角发现市场时,可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定。为争夺市场,我采取了一系列应对措施。网络是市场竞争的物质基础,我组织相关部门优化资源,降低成本,电话交换机实装率从1988年的40%提高到目前的80%。实现集约化网络管理。在全区率先推行集