丽兹 卡尔顿酒店.ppt

丽兹卡尔顿
上海
品牌介绍
丽兹酒店是被称为“世界豪华酒店之父”的凯撒·丽兹于1898年创办的,距今已有一百多年历史。出身于瑞士一个牧羊人之家的凯撒·丽兹,在创办丽兹酒店之初,就立志要把它办成一个宫殿式酒店,这一初衷始终没有变。即使在1979年埃及富豪艾尔·法伊德成为其新主人以后,其追求尊贵品质的传统依然没有动摇。
词典中对“丽兹”一词的注释是:“极其时髦的、非常豪华的。”如今,“丽兹”已成为一个奢华浪漫的酒店代名词,象征全世界的最好的住宿,餐饮,服务它的主人说:“所有梦境都发生在丽兹。”两次荣获美国波多里奇国家质量奖。丽嘉酒店及度假村遍布全球。
三亚
品牌特点
以其无与伦比的个人化服务享誉全球,此顶级酒店拥有丰富的历史与优质服务的传统,具有典雅的风范及独树一帜的格调。这些创立目标最能在酒店的特色中展现无遗。其中包括要求顶级服务的房客所提供的专属套房楼层与特殊客房。

信条
丽嘉酒店是一个以真正照顾和安慰我们的客人为最高使命的地方。我们保证提供最好的个人服务与设施,我们的客人将永远享受温暖、轻松、完美的氛围。
丽嘉经历着,调动着我们的客人的感官,灌输福祉和满足他们还没来得及表达,预期之外的愿望与需要。
员工承诺
我们的女士们和先生们是我们承诺服务客人最重要的资源。我们将运用原则、信任、诚实、尊重、正直和承诺来培养人才,最大限度造福于公司的每一个人。丽嘉促进工作环境、价值多样性与生活质量的提高,使个人的愿望得到满足和丽嘉的魅力得以增加。
座右铭
我们是绅士与淑女服务绅士与淑女。
市场细分(目标客户)
丽嘉的客户是全球顶尖5%的商务人士,他们不在乎你是否给他们打折,是否提供免费服务,他们在意你的服务,丽嘉不依靠优惠卡、会员卡来吸引客户,丽嘉提供的是“隐形的会员卡”,因为客人所有的喜好,丽嘉都有档案记录。
深圳
与其他的国际性饭店管理公司相比,里兹--卡尔顿饭店管理公司虽然规模不大,但是它管理的饭店却以最完美的服务、最奢华的设施、最精美的饮食与最高档的价格成了饭店之中的精品
全面质量管理的指导方针
1. 对质量承担责任
2. 关注顾客的满意
3. 评估组织的文化
4. 授权给员