华为质量管理手册.doc

华为质量管理手册质量管理手册HUAWEIQUALITYMANAGEMENTMANUAL目录第1章 质量手册说明 4第2章 公司愿景、使命与战略 5第3章 质量方针 6第4章 质量目标及策略 质量管理体系愿景 质量管理体系中长期目标和规划 质量措施和方法 7第5章 体系架构 质量管理业务总览 9第6章 综合质量管理 客户满意管理 领导重视和全员参与 体系文件管理 质量体系规划管理 质量度量管理 内部审核和外部审核 管理评审 员工培训 关键资源管理 持续改进 客户财产管理 18第7章 产品实现过程质量管理 26第8章 附录 33质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:。ISO9001:、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理,包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。本手册是华为内部对产品和服务质量有影响的所有人员遵循的纲领性文件,对外则作为华为向客户及第三方提供产品和服务质量保证的依据。本手册引用标准:ISO9001:2000《质量管理体系要求》ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》<<>><<>>公司愿景、。;提供有竞争力的通信解决方案和服务;持续为客户创造最大价值。•为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力。•质量好、服务好、运作成本低,优先满足客户需求,提升客户竞争力和赢利能力。•持续管理变革,实现高效的流程化运作,确保端到端的优质交付。•与友商共同发展,既是竞争对手,也是合作伙伴,共同创造良好的生存空间,共享价值链的利益。质量方针积极倾听客户需求;精心构建产品质量;真诚提供满意服务;时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由。