16949标准 八项原则.ppt

主讲:罗仲田
欢迎参加GB/T 18305标准培训班学习
重庆科华企业管理咨询有限公司
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产业发展的一般性过程
第一阶段:供不应求
企业经营重点:扩大产能,满足市场需要。
利润主要来源:生产利润
第二阶段:供需平衡
企业经营重点:营销管理,扩大并抢夺市场。
利润主要来源:营销利润
第三阶段:供大于求
企业经营重点:内部系统检讨,挖潜改造。
利润主要来源:管理利润
技术研发
品牌营造
建立质量管理体系
引言
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本次培训主要内容
二、质量管理八项基本原则
一、基本概念
1、质量
2、质量管理
3、质量管理体系
三、本标准的目标
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一、基本概念
1、质量
——《说文解字》:“质,以物相赘,从贝,从所。”
质量——价值之量
—— ISO 9000:2000标准的定义
质量
一组固有特性满足要求的程度

注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就
有的,尤其是永久的特性。
基本概念
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要求——
——谁的要求?
质量应当满足顾客和其他相关方的要求
“顾客”是:
“接受产品的组织或个人”( GB/T 19000-2000 )
“相关方”是:“与组织的业绩或成就和利益关系的个人或团体”
基本概念
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。(ISO 9001 )
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明示的要求,包括交货品种、型号、数量、日期、价格及16949标准所指的顾客特殊要求。
——什么样的“要求”?
要求包括明示的、通常隐含的或应履行的需求和期望。
组织还应关注顾客“隐含”的需求和期望。采用的方法是调查、分析、研究、归纳、提炼、综合。这就是“设计”。
“质量从设计抓起!”
基本概念
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基本概念
特性——可区分的特征。如物理特性、化学特性、
感官特性、时间特性、功能特性等等。
特性可以“固有的”或“赋予的”。
固有特性——某事或某物中本来就有的,尤其是那种
永久的特性。
固有特性是质量的载体。
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——不仅产品要有质量要求,体系或过程也要有质量要求。
组织的质量管理,不仅是针对产品而言的,而且是针对体系和过程而言的。
质量管理体系是产品质量形成的基础,是根本保证。
——质量是一个开放的概念。
固有特性是一种手段,是可变的,“要求”是目的,手段应随目的变。
任何一组满足要求的固有特性,相对“要求”来说,都是阶段性的,所是质量是一个发展的开放的概念。这也是标准非常强调的持续改进的原因。
基本概念
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顾客的要求涉及方方面面,但归根结底是“划算”,是效益。
质量= 收益-成本
组织的“质量”也是一个经济学问题。
在我们即将建立的TS16949质量管理体系中必须包括质量成本管理的内容!
顾客及相关方的质量观:
——质量的本质含义是经济学的,即以最低的成本获取最大的收益。
基本概念
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2、质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

注: 在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针()和质量目