赛宝项目管理师培训补充讲义02信息系统服务管理.pdf

系统集成项目管理工程师教程
第02章信息系统服务管理
盲人摸项系列课程
信息系统信息系统服务管理服务管理
考点分析
信息系统服务管理体系
信息系统集成资质管理
信息系统工程监理
ITIL与IT服务管理、信息系统审计
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1
信息系统服务管理体系

信息系统服务主要问题
9 系统质量不能满足应用的基本需求
9 工程进度拖后延期
9 项目资金使用不合理或严重超出预算
9 项目文档不全甚至严重缺失
9 在项目实施过程中系统业务需求一变再变
9 在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象
9 系统存在着安全漏洞和隐患
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2
信息系统服务管理体系

信息系统服务问题主要原因
9不具备能力的单位搅乱系统集成市场
9一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方
面有误
9信息系统集成企业自身建设有待加强
9缺乏相应的机制和制度
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3
信息系统服务管理体系

信息系统服务管理的主要内容
9计算机信息系统集成单位资质管理
9信息系统项目经理资格管理
9信息系统工程监理单位资质管理
9信息系统工程监理人员资格管理
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4
信息系统服务管理体系

实施计算机信息系统集成资质管理制度
推行项目经理制度
推行信息系统工程监理制度
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5
信息系统集成资质管理

有利于用户选择项目承建单位
有利于系统集成企业展示自身实力,参与市场竞争;
按照等级条件,加强自身建设
有利于规范信息系统集成市场
有利于保证信息系统工程质量
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6
信息系统集成资质管理

管理原则:认证和审批分离
管理体系:资质评审和审批、年度监控、升级、降级、
取消及其他相关内容。
资质评定
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7
信息系统集成资质管理

综合条件
业绩
管理能力
技术实力
人才实力
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8
信息系统工程监理

帮助业主单位更合理的保证工程的质量、进度、投资,
处理好它们的关系
合理协调业务单位和建设单位之间的关系
有助于第三方的专业化服务功能
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9
信息系统工程监理
、工作内容
相关概念
9 信息系统工程
9信息系统工程监理
9信息系统工程监理单位
9信息系统工程监理人员
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10
信息系统工程监理
、工作内容
监理内容
9 四控
信息系统工程进度控制、投资控制、质量控制、工程变更控制
9三管
信息系统工程合同管理、工程信息管理、工程安全管理
9一协调
协调有关单位及人员间的工作关系
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11
信息系统工程监理

我国信息系统工程监理产生的背景
我国信息系统工程监理的发展历程

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12
ITIL与IT服务管理、信息系统审计

ITIL概念
ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础设施库),
专注于IT运营领域,帮助IT部门大幅度提高服务的质
量,延长计算机系统正常运行的时间,加快IT服务问
题解决速度,实现更安全的服务性能等。
ITIL发展
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13
ITIL与IT服务管理、信息系统审计

IT服务管理
ITIL是有关IT服务管理流程的最佳实践。
9IT服务管理的核心思想
9IT服务管理的基本原理
9IT服务管理的范围
9IT服务管理的价值
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ITIL与IT服务管理、信息系统审计
IT 服务提供方
IT 服务接受方
IT
应系
基服路
用设统
础务由……
系施软
设器器
置统件
技
术服务级别管理
管
理
客户/用户
事故管理 IT 服务
问题管理
……
流程管理服务管理
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ITIL与IT服务管理、信息系统审计