YXPS-WI突发事件管理规定.doc

YXPS-WI突发事件管理规定.doc:..突发事件管理规定一、 ,保障突发事件发生后的应急反应机制畅通,迅速将事故损失或损害降到最低,将企业风险降低到可接受的范围内,形成事事有人管、人人有专责、办事有程序、检查有标准、问题有处理的企业运营管理水平,现特制定各类突发事件应急管理规定。、 强化突发事件应急意识,规范处理程序;2、 提高物业管理有限公司突发事件应对和处置能力;3、 保护业主和公司的生命财产安全;4、 维护员工的职业健康安全。、各分子公司、各服务中心的突发事件、客户投诉、工程事件的应急管理。二、 、 事件:导致或可能导致事故的情况。2、 事故:造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的意外情况。3、 突发事件:打破正常的管理或服务秩序,意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。客户投诉也属于突发事件中的一种情况。、根据突发事件发生的质量性质,按质量类别将突发事件分为一类质量事故、二类质量事故。(1) ~类质量事故:公共媒体负面报道,负有管理责任的火灾,员工盗窃客户财产,员工与客户打架,员工集体脱岗,负有管理责任的客户群诉,10000元以上的赔偿责任,经政府机构鉴定属人员重大伤残或菲止常死亡的事故等。(2) 二类质量事故:辖区发生的入室盗窃案(以户为单位),汽车被盗,5000元以上的赔偿责任,其它由公司确定的对公司声誉造成较大影响的事件等。2、按照突发事件发生的专业类别将突发事件分为安全类、设备类、灾害类、伤病类、事务类、其它类六大类。安全类:治安:报警(周界、居家)、抢劫、盗窃、斗殴等;消防:易燃、易爆、危险品泄漏;居家火灾、车俩着火等;交通:车辆闯岗、车辆损伤等。设备类:停电、停水、电梯困人、电梯浸水等;灾害类:暴风雨/雪、沙尘、地震等;伤病类:疫情、中毒、危病、受伤等;事务类:服务缺陷、媒体报道、群众集会、客户纠纷、扰乱办公等。其它类:除安全类、设备类、灾害类、伤病类、事务类以外的均属于。、 按照质量事故发生的严重性和影响程度将重大突发事件分为五个级别。2、 重大突发事件分类级别。级别类别序号事件发生情况(符合一条或一条以上的)经济损失或损害程度特级安全类1发生一至四级突发事故在程序规定范围内无法处理制止,造成政府机构主管部门介入处理的事件参见《生产安全事故报告和调查处理条例》,经济损失100000元以上事务类2发生一至四级客户投诉在程序规定范围内无法处理制止,造成公共媒体介入并进一步扩大影响面事件级灾害类1服务区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人身伤害或房屋危险的涉及经济损失50000-100000元之间设备类2房屋或设施设备发生安全隐患,且在4小时内难以排除、控制,严重危及业主和使用人使用安全的事务类3业主之间因物业服务产生群体性攻击事件的事务类4员工与顾客打架事务类5员工集体脱岗4小时内未恢复正常秩序事务类4服务区域内因管理服务不善造成业主重大伤害事件的其它类5其他给业主、使用人日常生活造成较大影响,造成较大不良社会影响的事件级设备类1服务区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故,且在8小时内难以解决的涉及经济损失