智慧旅游建设方案.docx

智慧旅游建设方案智慧旅游系统是紧紧围绕“三区三城”的建设而提出的应用系统系统建设,借助于数据挖掘、物联网、人工智能等新兴科学技术,实现苏州市旅游业智能化、快速发展,着重立足于“以游客为中心”的多部门协作的信息化服务平台,建设以人工智能为基础的应用系统。通过对苏州市旅游业的总体分析,对智慧旅游系统的建设我们将着重从以下体系的建设实现智慧旅游系统的总体应用。1、综合信息采集体系智慧旅游系统的建设首先是以游客为中心的应用系统的建设,所有的应用服务首先都是以游客信息的获取为基础,而后才能借助相应的信息手段,实现对游客的一对一沟通。因此,我们系统的建设重点将以游客会员制为基础的综合信息管理平台。对于如何保证让游客方便快捷的成为系统会员,并且能满足对所有游客的服务需求。我们将重点通过多种宣传方式让游客知晓我们的系统,提供通过多种方式和渠道方便用户注册成为我们系统的会员,享受我们的服务。通过对游客人群的综合划分,一般游客类型主要分为两类,即团队游客和自由散客。对于团队游客,我们可以通过建立旅行社信息管理系统强制旅行社录入游客信息,在录入游客信息的时候默认为其开通会员信息,并将开通信息以短信或彩信的形式推送给用户,让用户知晓该信息,或者直接通过旅行社派发游客卡,让游客可以在苏州便捷的享受“刷卡”服务,通过刷卡及时定位游客的信息,为其提供相应的服务。而对于自由散客由于其流动性强,旅行的时间和路线也较为不规律,从而让我们很难获取该用户的信息,让其成为系统会员。因此,对于这部分的游客我们重点通过网站和车站、景点、游客咨询中心建立信息采集系统。互联网上可以让用户直接享受预定服务,并配合一定的优惠政策,鼓励用户实行“预约旅游”,一方面便于我们收集用户资料,另一方面为景点分流提供了重要的手段;在车站或景点等人群较为集中的地方我们可以建立咨询服务点,在游客进行相关咨询的时候由人工进行宣传或代为注册成为系统用户,并向其发放旅行服务卡,使其成为系统会员,从而满足我们对其服务需求。2、多级应用体系由于行业的特殊性,对于游客的综合服务管理当前已经不再局限在某一集体或职能部门之内。因此,如何对游客进行标准的、统一的服务将是建立本系统的主要目的之一。根据对游客的服务部门分析,我们将其主要划分为以下服务系统:1、导游应用系统导游是游客在旅行中陪伴最多的人群,历来有游客的“全职保姆”之说,游客所有的旅行途中应用服务都与其息息相关。另外,一方面导游在向游客提供服务的同时,另一方面还要负责对游客的管理,保证整个团队的统一,维护团队的整体利益。因此,对于导游的管理将至关重要,如何加强对游客的管理,同时在加强管理的同时又以不增加导游的工作量为前提,让导游主动乐意使用。同时,由于导游工作特殊性,其在工作时间往往在车上或旅行途中,没办法随身携带的电脑终端,因此对于导游应用系统我们重点将以手机智能终端,或平板电脑进行考虑。导游应用系统的主要功能我们初步为其定位在导游对团队的组织管理为基础,方便导游接团、组团服务,以及景点预约、订票、签到等功能,合理安排行程时间。同时可以利用 GPS 或 LBS 技术队游客的轨迹进行管理,便于旅行社或旅游局对游客的行为进行综合监督,以提升苏州旅游行业形象。2、宾馆应用系统宾馆是游客在旅行途中的休息场所,也是对游客服务的主要部门,对宾馆的应用管理也是智慧旅游系统建设的重要环节。如