最牛女秘书(1).ppt

史上最牛女秘书PK老板之邮件门事件一封邮件引发职场罕见的大争端事件梗概:2006年4月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯初回办公室,因没带钥匙不能进门,也不能联系上他的私人秘书瑞贝卡,难抑怒火,于是给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。瑞贝卡做法却大相径庭,以同样强硬的邮件作为回应,并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。此事则被称为“秘书门”。女秘书和老板的冲突?陆纯初在这封用英文写就的邮件中说,“我曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?”(事实上,英文原信的口气比上述译文要激烈得多)。陆在发送这封邮件的时候,同时传给了公司几位高管。面对大中华区总裁的责备,一个小秘书应该怎样应对呢?瑞贝卡的做法令人大吃一惊,并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。两天后,她在邮件中回复说,“首先,我做这件事是完全正确的,我锁门是从安全角度上考虑的,如果一旦丢了东西,我无法承担这个责任。其次,你有钥匙,你自己忘了带,还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己,不要把自己的错误转移到别人的身上。第三,你无权干涉和控制我的私人时间,我一天就8小时工作时间,请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四,从到EMC的第一天到现在为止,我工作尽职尽责,也加过很多次的班,我也没有任何怨言,但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情,我无法做到。第五,虽然咱们是上下级的关系,也请你注重一下你说话的语气,这是做人最基本的礼貌问题。第六,我要在这强调一下,我并没有猜想或者假定什么,因为我没有这个时间也没有这个必要。”究竟为何会发生冲突?下班锁门引起总裁不满:4月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西,到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后,陆纯初还是难抑怒火,于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。从秘书角度看:秘书应当有属于自己的时间,但工作性质决定了她不可能跟其他职员一样享受着八小时工作上班制。第一,秘书有着特殊的地位,即使下班后也要与上司随时保持联系是必要的,同时在每次下班的时候都要与上司说明也是有必要的。女秘书没有这样做,此为一错。第二,对于总裁处理问题的不友好态度之下,女秘书选择了叫板最终造致她被迫离职找不到工作也是处理方法失当,此二错。第三,女秘书把用中文写邮件群发给EMC中国公司的所有职员,而不是与上司沟通相互体谅,是没有做好秘书工作当职的准备,此三错。从秘书的特征,性质看:在秘书人际关系的特征中,其属性显得尤为重要。作为秘书,首要的人际关系就是与领导的关系。秘书的工作性质使其对领导有着依存关系,即没有领导就没有秘书的存在。秘书与领导的关系是建立在公务活动基础上的角色固有关系,秘书必须首先处理好这种关系,才能够为做好本职工作,实现自身价值创造条件。作为秘书,本身与领导的关系呈现的是一种立体的多层次的多面关系。这更要求我们秘书处理好与领导的关系,要了解又理解领导。瑞认为陆随身携带要是,并以安全角度考虑,将总裁办公室的门锁上,这是不了解