客房棉织品的叠放标准：.docx

客房棉织品的叠放标准:1、浴巾:无店徽处上方向下叠 20 厘米,上下对折,三次上下对折,左右重折,店徽外露。2、面巾浴巾:左右重叠,前后对折,店徽外露。3、小方巾:上下对折,左右对折,店徽外露。4、地巾:左右对折,店徽外露。5、床罩:将床头与床尾对折、再对折、将床盖两侧向内重叠,再前后对折。客房房间卫生标准:1、 家具表面无尘土、无污迹、无水迹。2、 电器设备无浮土、手印,灯泡光亮洁净。3、 镜面无浮土、无水迹。4、 地毯无纸屑、无杂物、无污点。5、 垃圾桶内外无污迹。6、 空调口无尘土。7、 壁纸无污迹、划痕、裂缝。8、 床单、枕头、被罩无毛发、无污迹。9、 房间玻璃光洁明亮。10、 水箱内无异味、无污迹。11、 各种印刷品无破损、无字迹。12、 挂画、衣架、鞋筐无浮土。13、 衣柜抽屉内无尘、无杂物。14、 窗帘、纱帘无污迹、无脱落、无破损。15、 所有设备、设施按标准摆放整齐。客房百分制度一、 惩罚1、 不按规定着装扣  分。2、 不按规定正确佩带工牌扣  分。3、 不按时签到扣  分。4、 佩带饰物者扣  分。5、 不使用指定的员工电梯扣  分。6、 本部员工之间见面不用英语问好者扣  分。7、 接听电话没使用英语者扣  分。8、 布草间门没关扣  分。9、 服务台没放下的扣  分。10、 工作时间扎堆聊天者扣 2 分。11、 私自串岗扣 2 分。12、 工作时间吃零食扣 2 分。13、 工作时间打私人电话扣 2 分。14、 工作时间会私客扣 2 分。15、 高声讲话不保持楼内安静扣  分。16、 工作时间看书报者扣 1 分。17、 工作时间打盹扣 2 分。18、 违反吸烟规定扣 1 分。19、 工作时间洗澡扣 2 分。20、 接听电话不耐心细致扣 1 分。21、 不认真聆听客人投诉意见的扣 2 分。22、 私自翻阅客人的书报等扣 2 分。23、 偷拿或偷食客人的食品的扣 3 分。24、 在客人的房间内打电话者扣 3 分。25、 私自进客房看电视扣 2 分。26、 在酒店内任何地方乱写乱画扣  分。27、 由于工作疏忽损坏客人或酒店物品扣  分。28、 边走边吸烟者扣  分。29、 私自控电梯扣  分。30、 没按规定停放布草车扣  分。31、 敲门不符合规定的扣  分。32、 客房内设施设备不到位、有浮土各扣  分。33、 客房内地毯上有杂物扣 1 分。34、 垃圾桶内外不干净扣 1 分。35、 没按规定布置布草车扣  分。36、 卫生间镜面有水迹扣 1 分。/37、 卫生间台面、脸池、浴盆有浮土、毛发各扣  分。38、 毛巾架、衣钩、淋浴头不光亮各扣  分。39、 浴帘有污迹、霉点扣  分。40、 恭桶未按规定摆放、不符合要求扣  分。41、 走廊地毯不干净扣 2 分。42、 环境卫生不干净扣 2 分。43、 布草间乱不干净扣 2 分。44、 布草桶不干净扣 1 分。45、 卫生桶不清洁扣  分。46、 未按规定清洁吸尘器扣 2 分。47、 大垃圾桶不干净扣 1 分。48、 大烟缸不干净扣 1 分。49、 店里卫生检查不合格各扣 3 分。50、 随手乱扔杂物扣 3 分。51、 私自将工作服转借他人扣 1 分。52、 私拿或保管遗留物品扣 5 分。53、 给无房卡客人开门扣 5 分。54、 钥匙保管不善,随意乱放扣 5 分。55、 私自将个人物品带进工作岗位扣 1 分。56、 代人打卡、签到扣 2 分。57、 不爱护公共财产扣 2 分。58、 对工作不认真负责扣 2 分。59、 利用工作之便和客人拉关系扣 2 分。60、 站姿不规范扣 1 分。61、 在酒店内吵架、打架扣 2 分。62、 不按规定消毒者扣  分。63、 挑拨是非、闹不团结扣 2 分。64、 私自收小费或变相萦取小费扣 2 分。65、 在工作中偷工减料者扣 2 分。二、 奖励:1、 工作表现一贯突出,任劳任怨者奖 10 分。2、 有敬业精神,能办酒店奉献者奖 10 分。3、 业务技术在考核中获得优秀者奖 10 分。4、 受到客人表扬奖 5 分。5、 拾金不味者奖 10 分。6、 爱护公共财产,成绩突出者奖 5 分。7、 卫生检查受部、店领导表扬者奖 5 分。8、 发现重大隐患为酒店挽回损失者奖 10 分。9、 提出合理建议并采纳者奖 10 分。10、 敢于揭发坏人坏事者奖 10 分。程序标准1、问候客人1、 当客人来到餐厅时,领位员首先问候客人;2、 当知道客人来订餐时,须主动引见客人至宴会预定年,并给预定员讲清客人的来由。2、接受零点预定1、 礼貌地问清客人的姓名及房间号或联系电话,客人用餐人数、用餐时间,并