保安管理服务方案.doc

保安管理服务方案.doc:..保安管理服务方案一、公共秩序管理各保安岗要熟悉物业各功能区域分布,以保证对来访人员的控制和引导。不同时段人员相对集中区域的公共安全,由控制中心与安全巡逻岗配合管理,发现异常立即通知就近岗位保安员及时管理。控制中心保安员严密监视各受控重点情况,发现可疑人员,应立即通知巡逻人员密切注视。特定区域的管理遵照政府有关部门的要求执行,加强与政府安全管理部门的沟通,制定完善的管理制度。(一)、保安队伍的建设与管理抓好保安队伍的建设,是物业管理的重要环节,保安队伍应同时具备日常执勤安全的护卫队,扑灭一般火灾的消防队,抗灾抢险的抢险队,便民服务的义工队,紧急情况下的民兵应急小分队等多功能,因此在保安员队伍建设上应做到:1、 坚持保安员等级考核制度,提供保安员提升的规范途径。保安员实行等级考核制度,分初级保安员、中级保安员和高级保安员,等级与个人待遇和提升潜力挂钩,这样可极大的调动保安员求学进取的积极性,从制度上为保安员队伍业务能力的提高提供了途径。2、 加强市场意识、竞争意识、服务意识,落实“三级培训”。所谓“三级培训”,一级培训主要是现场岗前岗位培训,保安员要以老带新,给每一个新到保安员指定入职引导人,及时适应岗位要求;二级培训即在职培训,组织学习《保安员岗位手册》,使保安员对物业概况、物业服务中心概况、职责、权限、业务等规定和要求有所掌握;三级培训中主要是公司组织入职培训、强化培训,例如物管法规、安全管理知识、交流等等,使保安员能了解和认同人本物业的管理服务理念,具备规范灵活的岗位操作技能。3、 落实“三会-演练”“三会”在消防方面,即会报警,会使用灭火器,会逃生救护。“一演练”指的是根据科研中心实际情况制定出“消防演习方案”,每年两次组织保安员进行演练,提高灭火和救助能力。4、 实行准军事化管理,实行“四会三坚持”为了使保安提高服务意识,与业主及物业使用人沟通良好,热爱本职工作,日常管理必须做到“四会三坚持”,即每周一次班评会,每月一次民主生活会,班前会点名,班后会点评。“三坚持”即坚持每天操练,坚持每晚就寝前点名,坚持每刀考核评比。全天候24小时准军事化管理,将有效地保障安全工作的顺利进行。(二)、建立三岗联动机制1、 固定岗:主要在大门主入口对来访人员实施出入登记制度,出入物品核查制度等,固定岗实施24小时执勤,定时立岗等服务。2、 巡查岗:分为外围巡查和楼宇内巡查两种。外围巡逻主要在本项目红线以内巡逻,主要防范违章、非法进入本项目人员、本项目内设施设备巡查、行车秩序、车辆停放安全管理等,实施24小吋巡逻执勤。室内巡逻负责在各楼宇内部及建筑红线内对楼宇进行安全巡查,主要防范火灾隐患、人员安全管理、可疑人员排查、安全巡查等工作。3、机动岗:主要负责本项目内突发事件快速反应、突发事件紧急处理、为固定岗、巡查岗补充机动力量、安全防火设施的管理与巡查等。同时为客户提供必要的服务及导引。(三) 、智能化监控中心本项目设置智能化监控中心,主要利用电子监控、门禁系统、消防监控系统等设施设备对本项目进行全方位覆盖监控,智能化监控中心是本项目安全防范工作的指挥中心,利用先进的智能化监控设备对本项目进行24小时监控,并利用监控设备对突发事件进行跟踪监控,指挥和协调各岗位联合行动,保存影像及数字资料,协助公安机关调查、取证等。(四) 、安全管理标准1、保安人员素质标准1) 保安岗位人员要求统一着装,各岗位按照工作要求统一配戴值勤工具,并符合应急要求;私用物品的配带不影响统一形象;站立时至少保持跨立姿势。2) 保安员熟悉江西广播电视台的消防设施位置,熟悉本岗位工作方法和流程。3) 保安员行为、言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。4) 保安员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援。处理自然灾害等技能。5)保安员每周进行身体素质训练和业务素质的培训,训练应达到天翔规定的标准;2、 内务管理标准1) 保安岗位所用器具保持完好,摆放整齐,标识清楚,电器设备电力充足,不影响正常使用。2) 集中住宿房间保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象,并具有完善的监督制度。3) 每周至少安排一次内部沟通,并保存记录。4) 管理项目保存足够处理突发事件的力量,原则上保安员外出人数不超过不当班保安员总人数的50%(不含50%),保安员宿舍配备有效的紧急报警设施,如电话、警铃等。3、 综合项目标准1) 保安岗位实行24小时值班及巡逻制度,并有交接班记录。2) 根据江西广播电视台状况实行一级监控安全保卫,整个江西广播电视台安全防范有一个有效的管理体系。3) 高空作业符合作业安全要求。4) 危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施。5) 可控事件