维保部组员岗位说明书.docx

职位名称维保部组员职位代码职位定员1所属部门工程管理部职位概要:在维保组长的安排下处理维保组日常工作,确保公司所有承接的维保项目保质、保量、安全完成。工作内容:1、 在组长的安排下进行维保项目工作的开展,确保所负责项目任务的完成;2、 根据公司的维保业务,实施年度保养计划;3、 服从维修组长的派工,按工作指令独立开展工作,发现问题,及时上报;4、 对维保过程中发生的矛盾和争议,积极寻救解决方案并及时上报,确保维保合同顺利实施;5、 定期参加维修人员业务知识的学习和培训,提升自己整体素质;6、 对工作中出现偏差或违反规定的现象,应及时采取有效措施,同时向上级反映;7、 准确填写工作单并负责收集上报;8、 每日填写工作报告并上报领导;9、 手机 24 小时开机待命;10、 知晓自己所负责项目合同内容;11、 完成上级领导交办的其他各项事务。工作关系直接上级维保组长间接下属直接下属内部沟通协调部门销售部、技术部等外部沟通协调部门分包、客户等任职资格条件最佳学历本科最低学历职高专业要求电器制冷、暖通空调等相关专业核心能力(级别内容请查阅岗位胜任力模型)诚信1、在不违背公司价值观的前提下熟练的、独立的作出决策并达成目标;2、能认识到本职工作中涉及道德标准的潜在风险;3、做决定时能参照应用自己在商业道德方面的常识和经验。责任1、独立地完成任务,达成预期的目标;2、认知在完成任务时的风险和机会;3、参与构建绩效责任系统,建立高标准并监控反馈。学习与创新1、主动学习新知识;2、对有疑问的地方主动寻求解决方案;3、积极参加技能培训保持技能领先。岗位说明书优质服务1、熟悉客户业务知识,行业环境以及客户服务的理论,比较分析各类客户业务的差异与需求;2、能够独立并清楚地了解客户的真正需求以及其提出的要求,并以此为基础协助设计有针对性的服务内容;3、能主动为客户提供服务内容,向客户提供准确和完整的信息和资料,迅速、及时、有效地解决问题,不推卸责任,不拖延;4、能为如何提高客户满意度提出可行性建议,发掘出客户期望的服务机会。1、团队合作                                     3、1、为他人和团队创造共同参与解决问题的机会;2、确保团队成员了解其工作的目的和重要性;3、采取措施构建具有凝聚力的团队,每个成员感受到是团队的一份子;4、让每个人能够发挥出最大的潜力。4、生产力                                         5、6、1、在不断变化的情形中达成结果;2、及早应对问题以避免意外;3、努力争取超越目标并提高绩效目标。综合管理能力(级别内容请查阅岗位胜任力模型)7、沟通与影响                                 8、9、1、与他人合作共同解决问题并达成共识;2、以符合受众需求的方式展示信息;3、通过适当的沟通方式与同事建立协作关系。10、11、分析、思考与解决问题12、13、1、使用逻辑和解决问题的工具来制定计划;2、所需数据不全时,能对其进行分析并在必要时作出决策;3、在决策过程中引入不同的观点;4、在互相竞争的利益之间设置优先顺序。14、展示专业技能                             15、16、1、利用专业技能帮助他人改善和提高;2、了解如何找到所需的信息