客运站场服务承诺 为提高服务质量,提升服务水平,本着“一切为旅客着想”的经营理念,努力为旅客提供主动、热情、快速、专业、周到的优质服务,特作出以下服务承诺:一、服务宗旨坚持以旅客为中心,为旅客创造更高服务价值。二、服务标准1、以文明站场和一级站场为标准,不断完善站场服务设施。2、车站实行统一着装、统一文明用语、统一佩戴工号、统一服务规范。3、遵守职业道德,尽职尽责,全面推行首问责任制,确定首问责任人职责范围,以确保各项服务质量。4、设立重点旅客候车室,对老、弱、病、残、孕的旅客实行优先购票上车。5、努力为旅客提供各项便民服务及温馨服务,为VIP旅客提供特色服务。6、严格按照物价部门的标准,合理收费,确保旅客利益。7、为旅客提供优美的环境、优良的秩序、优质的服务,做到让旅客满意。三、投诉与监督1、以上承诺请广大旅客监督。2、自接受旅客投诉之日起,车站在3个工作日内作出处理,并将处理结果回复投诉人。岗位职责(工作标准)::调度班班长、服务班班长、票务班班长、站务班班长、:组织当班服务及处理现场内外事务。:;,代表部门经理组织现场生产;,协调各岗位之间的配合,指挥现场工作;、有效情况;,监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况,及时处理旅客和车方的投诉, 建立投诉处理台账,做好交接班工作;,跟进投诉处理工作并持续改进;、客流及线路通阻和天气等情况,及时调整班车运行计划,解决当班发生的各种问 题;;、经理助理不在时,代表部门经理组织现场生产,把加班车信息及时联系车方单位协调,配 合完成加班车车辆的调度;。:、工作秩序、整体精神面貌负责;;;。:;、督促权;。:;;;;、现场指挥能力和处理复杂事件的能力;,能够吃苦耐劳。::在票务班长的领导下,按班车配载规则配载售票,提高班车配载率。:;,执行票据管理规定,按班车配载规则配载;,准确听取旅客要求;,百问不厌,对重点旅客重点照顾,引导旅客选择班车,尽量满足旅客乘车要 求;;,准确反映售票情况,做好交接班工作;,保持工作场所卫生。:
客运站场流程 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
