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5 5 6 心理科学 2003 年第26 卷第 3 期
工作倦怠及其测量
李永鑫申
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在心理学的研究文献中,工作倦怠(Joburnout)一词最数工作倦息的动态定义都认为,工作倦怠最初以应激的形式
早出现于 20 世纪 70 年代,用以描述工作中的个体所体验到出现,在很长的时间内,个体可能感觉到这种应激,也可能感
的一组负性症状如长期的情感耗竭、身体疲劳、工作卷人降觉不到,逐渐地,个体感觉到情感上的劳累,并开始改变自己
低,对待服务对象不人道的态度和降低的工作成就感等。在对待他人和工作的态度而这个过程的最终结果就是导致个
过去的30 年里,有关工作倦怠的研究迅速发展,已经成为工体的工作倦怠。
作与组织心理学和职业健康心理学的一个重要研究领域。 工作倦怠的常用定义
工作倦怠的动态定义和静态定义并不是相互排斥的,在
1 工作倦怠的含义一定的意义上,它们是互补的,因为静态定义所描述的就是
工作倦怠的静态定义动态的工作倦怠的最后阶段。众多的文献中,最为广大学者
P i- 和A- 将工作倦怠定义为“对悄感要求的情所广泛引用的是 M aslach 和 Jackson 所做的静态定义“在以
境的长期卷人而导致的一种身体、情感和心理的耗竭状态”。人为服务对象的职业领域中,个体的一种情感耗竭、人格解
身体耗竭的特征为精力不足、长期疲劳、虚弱、生理和心理上体和个人成就降低的症状”。情感耗蝎是指个体的情感资源
的抱怨;情感耗竭涉及到个体的无助感和无望感等;心理耗过度消耗疲乏不堪,精力丧失;人格解体指个体对待服务对
蝎则指对于自身、工作和生活的负性态度的形成Brill则认象的负性的、冷淡的、过度疏远的态度;个人成就降低指个体
为“工作倦怠是在没有精神病理学原因的前提下,个体的一的胜任感和工作成就的下降。
种由期望所调节的、与工作相关的、烦躁不安的、机能失调的
2 工作倦怠与相关概念的区分
状态,它具有两个方面的特征,一是在相同的工作情瑰中,个
体曾经具有过良好的工作绩效和较高的情感水平;二是在没 2 下工作倦怠与工作应激
有外来帮助或环境改变的情况下,个体难以恢复到原来的状当工作要求超过个体的应对资源时,工作应激就产生
态”。依据这个定义,下岗间题、经济问题、个体的不胜任和了。应激主要指伴随有心理和身体症状的短期适应过程。
心理疾病问题、短期的工作绩效下降和自己能够恢复的那些工作倦怠则是适应过程最后的崩债阶段,其原因是工作要求
个体问题均不属子工作倦怠的范围。同时,工作倦怠可以发和个体应对资源的长期不平衡或延长的工作应激。工作倦
生于任何一种职业当中,但是不可能发生在职业领域之外。怠和应激在概念上的一个区别就是前者包含有对待服务对
总的来说,虽然各种静态工作倦怠定义在范围、维度和表述象、工作和组织的负性的态度和行为的形成和发展,后者并
的简洁性上有所差异,但是却具有五个方面的共同特征。不一定伴随有这些态度和行为变化。最后每一个人都可能
(1)存在典型的疲劳症状,如心理或情感耗踢、疲倦和抑郁; 体验到应激,而只有那些带着较高目标和期望,满怀热情进
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