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线上活动运营.doc:..简单5步教你如何策划实施好一个活动前言:线上活动传播成本低,活动形式多样,互动性强,线上活动运营的内容很多,今天重点是梳理线上活动的基本流程。首先,要明确的是线上活动除去创意意外,所有活动开展的大体脉络是一致,活动运营可以大致分为5步:了解情况、前期策划、开发实施、活动上线、活动总结一、了解情况需要了解各种情况,了解用户:也就是说要了解我们目标客户的情况,举例来说如:年龄、性别、收入、地域分布、接触渠道。我们可以准备瞄准我们的一部分客户,找到他们的痛点,开展更有针对性的活动。还需要了解自身:主要要求了解到以下的几个重点:目标、时间、人力、排期、金钱。只有对这些东西充分了解才能做好活动的统筹,制定合理的实施方目标:获客、宣传、成交、拉回、激活时间:活动开始结束时间人力:那些参与者,有多少时间参与、那些部门、分工排期:前后端开发排期、设计排期金钱:多少费用,具体的支出形式二、前期策划策划期间,需要确定下来的东西:主题、目标、时间节点、形式、客户路径、人员分工、风险控制、监控数据、宣传通道、投产预估。主题:简单明了,有吸引力,易于传播目标:具体的、数据的目标,如获客10万时间节点:活动筹备开展过程中所有的时间节点,如策划稿、设计稿的上交时间、前段开发节点……形式:目前常规的形式如:征集、评比、游戏、转介绍、团购、抽奖、收集、促销、抢购、砍价、领券、任务型、返利、竞猜……客户路径:即客户参与活动的一个操作流程图,要注意的是,所有步骤都尽量减少客户思考的时间,能加默认选项的就用默认选项。人员分工:细化到个人、细化到工作细节的人员分工。风险控制:包括内外部的风险,常见风险:需求分歧、系统BUG、系统容量、刷票、测试遗漏、沟通不足、宣传不足、传播不足……以及重点关注风险、应急预案。监控数据:包括过程数据、结果数据,过程数据包括PV、UV、转发、参与等,结果数据就是按照目标进行制定,比如获客、成交等。需要对各种数据提前沟通,并做好埋点、监控、报表发送等宣传通道:充分利用宣传通道,需要注意的是,活动的主题必须要易于传播,且能引发客户自主传播的。投产预估:对活动的投入、产出进行初步的预估,以便活动进行过程中,有针对性的改进。这里z推荐甘特图对活动进行全面的细化,需要做到细化到天的工作计划,后续既可以用甘特图对活动进行掌控,也可以作为汇报使用。三、开发实施进入开发实施阶段,细化为:需求撰写、需求澄清、页面策划、页面设计、前端开发、后端开发、测试验收等几个部分。具体需要注意的的点如下需求撰写:活动运营人员最好将前面的客户路径的流程图,转化为系统交互图。简易的页面说明,如各个页面的功能说明,按键设置,跳转说明,报错页面等等。需求澄清:需要集合所有参与的人员,对需求进行一个整体的澄清,避免因为各方的理解不一致导致目标不一致。页面策划:页面策划上主要告知设计人员页面元素、活动主题、活动规则、按钮设置等等,其中活动规则必须要尽量简单。页面设计:设计的页面最好要在各自的媒体上进行测试,避免不同平台自身的情况差异导致客户体验太差。前端开发、后端开发:这两个步骤主要要求协调各种资源,如果发现困难