殡葬管理试题之一.doc

殡葬管理试题之一————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 殡葬管理试题(初级一)一、填空(每空1分,共6分) 1、殡仪馆的资金运动,包括______、_______和__________三个方面。 2、殡仪馆的经营战略包括_______、________和__________。二、名词解释(每题5分,共10分) (殡仪服务规范中的)“三声”、“四心”殡仪馆三、简答(10分) 遗体火化是,要有什么凭证? 殡葬管理试题答案(初级一)一、填空 1、资金的筹集资金的使用资金的分配 2、战略目标战略方针战略规划二、名词解释 1、所谓“三声”,是指来有应声,问有答声,去有送声;所谓“四心”,是指接待热心,服务细心,解答问题耐心,接受意见虚心。 2、殡仪馆是提供遗体鼾、火化、悼念和骨灰寄存等部分或全部殡仪服务的场所。三、答:正常死亡者的遗体火化,应当持国家卫生行政管理部门规定的医疗机构或者街道办事处、村民委员会出具的死亡证明;非正常死亡者的遗体或无名尸体的火化,应持有县级以上公安部门出具的死亡证明。殡葬管理试题(初级二)一、填空(每空1分,共6分) 1、殡仪馆的经营战略有四个特点:一是_____,二是____,三是______,四是__________。 2、从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段,古时称为___;而对于死者遗体的处理方式则称之为__。二、名词解释(每题5分,共10分) 殡仪服务(殡仪馆的)经营决策三、简答(10分)我国现行的殡葬管理方针是什么?殡葬管理试题答案(初级二)一、填空 1、目的性长期性对策性系统性 2、殡葬二名词解释1、殡仪服务是殡葬事业单位在丧葬活动中从事的特殊服务,是殡葬事业单位运用殡葬设备、设施和丧葬用品为丧主提供劳务服务活动中据有项目和内容的总称。2、殡仪馆的经营决策是为了达到殡仪馆的预期目标,根据对殡仪馆的内部条件和外部环境的分析,在两个以上可供选择的方案中选择一个最为合理的方案,并加以实施的过程。三、简答答:我国现行的殡葬管理方针是:积极地、有步骤地实行火葬,改革土葬,节约殡葬用地,革除丧葬陋习,提倡文明节俭办丧事。殡葬管理试题(初级三)一、填空(每空1分,共6分) 1、花圈、骨灰盒等属于_________;而殡仪车、火化炉等则属于________。 2、火葬的任务是:积极推行火葬,努力____和____火化率,大力推进骨灰处______、______。二、名词解释(每题5分,共10分) 1、殡葬设施 2、“责、权、利相结合”的原则三、简答(10分) 我国殡葬改革的特点有哪些?殡葬管理试题答案(初级三)一、填空 1、殡葬用品殡葬设备 2、巩固提高多样化规范化二、名词解释 1、殡葬设施是为满足殡葬活动的需要而建立起来的机构、系统、组织、建筑等。一般说来,包括殡仪馆、骨灰堂、殡仪服务站、公墓等。 2 “责、权、利相结合”的原则,是经济责任制的原则之一。是指根据各岗位和每个人所承担的服务工作责任赋予相应的权力,并按贡献大小享有应得的经济利益。三、简答答:我国殡葬改革的特点有:1、积极倡导,宣传教育;2、从实际出发,逐步推进;3、行政干预,依法管理;4、兴建殡葬服务设施,促进殡葬事业的发展;5、对少数民族、港澳台同胞、海外侨胞实行特殊的政策。殡葬管理试题(中级一)一、填空(每空1分,共6分)1、殡葬具有的基本特征是共同性、________、_____、_______和变异性。2、我国现行的殡葬管理方针是:“积极地、______实行火葬,______,节约殡葬用地,________,提倡文明节俭办丧事。二、名词解释(每题5分,共10分)1、殡葬改革 2、殡葬设备三、简答(10分):为什么说殡仪服务是特殊的服务?殡葬管理试题答案(中级一)一、填空1、民族性地方性继承性2、有步骤地改革土葬革除丧葬陋俗二、名词解释 1、殡葬改革是指对旧的丧葬制度的改革,即对落后的遗体处理方式和对死者的哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗予以革除,建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬习俗。 2、殡葬设备是指殡仪服务单位为实现殡仪服务功能而使用的全部机械的总称。三、简答题答:一是因为服务对象的特殊性,惟有殡仪服务的对象是死者及其亲属;二是因为服务环境的特殊性,殡仪服务的全过程是在丧主极其悲痛、哀伤的特殊情况下进行的;三是因为服务礼仪的特殊性,殡仪服务不能注重热情,而是注重庄重、肃穆。所以说殡仪服务是特殊的服务。