关于规范项目建设流程等工作的通知.doc

关于规范项目建设流程等工作的通知.doc:..目前西宁分公司项目立项、实施、验收过程中存在着各种问题,为了确保需求建设工作有效实施,提高服务质量,有效提升客户满意度,圆满完成2015年公司承接新建需求交付任务,依据中国移动、中国联通及中国电信与中国铁塔联合下发的《需求对接管理办法》及公司有关规定,就项目承接建设各环节提出以下要求:一、项目端到端流程优化要求1•根据总部模块化立项及设计要求,目前分公司立项流程已按照相应模块化流程进行调整。但由于模块化方案库尚未完全具备支撑所有项目的条件,同时为了规范立项工作,确保立项金额及方案符合实际,避免发生不必要的调整。立项时需项目经理安排设计院与运发部进行对接,共同立项。待模块化方案库充实可支持绝大部分项目立项时完全交客户经理进行立项。另外由于项目系统中必须导入项目会审纪要,因此将原有的立项申请表改为项目会审纪要,内容除加入立项金额外与原立项申请表基本一致并由区域、项目、客户经理共同签字确认,具体表格格式见附件1.《项目立项会审纪要》,外市电等实际发生金额超出预算时,需项目经理在PMS系统中进行设计变更,调整设计金额。建设方案(新建共享、塔形、机房等信息)发生变更时,项目经理在PMS系统中进行设计变更的同时,要求向运发部提交《方案变更表》,由客户经理在CRM系统中修改订单信息并同步PMS系统。具体表格格式见附表2.《方案变更确认表》;。运发部采用清单式管理,对提交的交付确认单信息进行登记,对于运营商无法安装站点退回建维部并在等级表中进行登记,待区域协调或整改完成后再次提交运发部进行登记交付。具体表格格式见附表3.《交付确认单》;二、建立定期回访制度,共同提升客户满意度当前,4G网络建设工作仍然任务繁重,为提升客户满意度,获取运营商的对我公司的谅解与支持,拟建立运发、建维定期回访制度,共同定期主动沟通,实时反馈问题处理进度,签订延迟交付。回访频率初步定为每月每家运营商两次,回访内容主要包括:,包括已交付无法装站、物业协调等用户关注信息。、存量开放难等问题需求,取得客户谅解并签订《延迟交付单》,原则上需求变更和延迟交付数量不得超过需求总数的10%;附表:1・《项目立项会审纪要》2.《方案变更确认表》3.《交付确认单》附表3.《交付验收单》交付验收证书(铁塔类