顿汉布什售后服务.doc

烟台顿汉布什工业有限公司售后服务说明一、售后服务机构及人员情况说明顿汉布什工业有限公司售后服务部是顿汉布什公司中国区处理售后服务事务的唯一主管部门,烟台顿汉布什工业有限公司售后服务部依据烟台顿汉布什工业有限公司的有关政策和国家的相关法律法规从事售后服务工作,并向烟台顿汉布什工业有限公司负责。顿汉布什工业有限公司售后服务部的服务宗旨:服务至上,客户第一;1、顿汉布什工业有限公司售后服务部业务范围:。、保养及大修等业务;、合法地提供质优、原厂的Dunham-bush零配件;;。2、顿汉布什工业有限公司售后服务部的组织结构:,负责协调北,东,南区各现场与公司总部的业务,并管理和监督各区办售后服务工作;售后服务总部背靠烟台工厂,获得公司各部门的全力支持;并在公司设有非常齐全的常用备件库,为全国各地机组的正常运转提供有力的保障。,并在北京设有比较完善的备件库,下辖:烟台,济南,青岛,潍坊,沈阳,哈尔滨,北京,天津,石家庄,太原,郑州,西安,呼和浩特几个办事处;,并在上海设有比较完善的备件库,下辖上海,杭州,苏州,南京,合肥,福州,厦门,南昌等办事处;,并在武汉设有比较完善的备件库,下辖武汉,长沙,深圳,广州,重庆,成都等办事处;3、服务遵循的标准:售后服务部在日常工作过程中执行公司ISO9000质量管理文件中规定的有关售后服务部的工作标准。4、维修单位和备品备件库名称、地点维修单位名称:顿汉布什工业有限公司郑州售后服务中心维修单位地点:郑州市中原西路220号裕达国贸商务写字楼2202室24小时服务电话:5、维修技术人员情况序号姓名职务学历服务年限备注1刘永涛服务部主管本科四年2朱庆鹤服务工程师大专五年3杨国梁服务工程师大专五年4徐发升服务工程师大专三年二、顿汉布什产品的质量保证和质量保证期:1、质量承诺保证所有产品(含备品备件)均为全新的、未曾使用过的合格优质产品,技术条件最大限度满足招标文件的要求,并能达到使用的年限,设计使用寿命为10年。产品采用的是成熟工艺及优质材料,在质量、规格、性能等方面符合国家现行标准。2、质量保证期投标产品的质保期为从发货之日起18个月,或调试完毕之日起12个月,以先到者为准。在保修期内出现质量问题,我公司将无偿进行修复或更换。三、,接货和指导安装:机组的运输方式将按照双方的约定方式进行,售后服务将按照合同约定自客户签署机组接收单开始提供客户提出的各种有关服务工作;包括协助接货,指导安装,及有关技术咨询等。:,要求严格按照随机文件<<机组启动监督要求>>中的事项进行准备完毕,并及时将书面的<<机组启动监督要求>>传真到各区售后服务总部,售后服务部在1天内派人到现场进行调试。,祥见<<调试报告>>和各种机组的试车大纲以及公司的相关