中国电信品牌传播推广.ppt

中国电信品牌传播
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确立以客户导向的中国电信品牌架构
个人品牌
移动业务
客户品牌
业务品牌
面向企业的
客户品牌
面向家庭的
客户品牌
面向个人的
客户品牌
企业品牌
通过客户品牌建设,实现经营模式转型
从优势资源切入,建设具备核心竞争力的客户品牌,建设长期客户关系,实现经营模式向客户导向的品牌经营转型。
针对转型及战略核心业务,集中资源打造少数几个业务品牌,为客户品牌提供内涵支持。
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现代综合信息服务提供商
品牌愿景
“我是谁”
世界触手可及
品牌口号
“内外部传播”
【品质卓越值得信赖】【用户至上用心服务】【创新科技便捷高效】
品牌形象
“给用户的感觉”
用户至上用心服务
创新科技便捷高效
品质卓越值得信赖
塑造质量稳定、诚信可靠、稳健务实的形象;主要通过骨干网络和国际出口带宽等网络优势、雄厚的技术实力和网维网优能力、正规专业的运营以及规范有序的内部管理、丰富的行业经验以及行业领导者形象、强烈的社会责任感和历史使命感、稳健务实的企业作风和诚信合作的企业声誉表现出来;
塑造创新求进、推陈出新、为用户提供方便快捷和省心省力服务的形象;主要通过率先的新技术导入、业务(产品)与服务推陈出新、机制变革和内部管理的创新,以及通过全方位的业务和定制化的产品组合及解决方案、客户端高效的运作流程、高效服务和快速反应机制,给用户带来方便与快捷的工作与生活等表现出来
塑造以客为尊、周到细致、诚挚亲和、温馨和谐的形象;主要通过用户至上、用心服务的服务理念、服务规范/标准的确立与完善、零迟延、零故障等企业客户服务保证以及个性化、差异化的个人客户服务提供表现出来
形象
具体
支撑
企业品牌的全新定位:现代综合信息服务提供商
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家庭客户品牌,实现目标客户的长期维系和二次开发
市场调查表明,中高收入的家庭客户规模和消费能力都在迅猛增长,是推动中国社会经济发展的中坚力量,也是中国电信保持持续、稳定、健康发展必须牢牢掌握的重要市场。
内部数据分析表明,中高端家庭是公众客户收入的主要组成部分,是企业实现在存量保有基础上加快转型步伐必须坚定稳固的重要基础。
占领家庭客户品牌形象领地,全力巩固中高端家庭客户市场
利用品牌对公客市场重新细分,实现二次圈地,拓展综合信息化应用,开辟增量市场经营空间
通过品牌引领,优化企业资源配置,形成合力,降低客户离网率,稳定基本面
市场切入:以固话为核心,同时拥有宽带或小灵通/移动中高端ARPU家庭
品牌客户
有社会责任感,追求人生价值,处于社会中坚力量的中高收入家庭
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家庭信息新生活的完美沟通平台
以综合信息应用,让客户尽情享受信息新生活
以宽带为核心,同时拥有移动、固话的中高端家庭客户
品牌目标客户
愿意尝试新业务,有社会责任感,追求人生价值,性格
稳健,喜欢读书,关注财经政治新闻的中高收入家庭
内部特征
品牌内涵
品牌建设目标
家庭客户品牌定位及建设目标
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名称含义:
“e”代表了信息化概念,表达了通过中国电信为家庭客户提供综合信息应用的内涵。
“我的”这个极具亲和力的概念,倡导了家庭团圆氛围。
“我的e家”以快乐、轻松、时尚、亲情为理念,满足了现代家庭追求生活品味、但更注重健康及融洽家庭气氛的情感要求,是家庭成员实现良好沟通、享受信息新生活的理想平台。
英文名称ONE HOME,与中文名紧密关联,蕴含天下一家的含义,意思正面积极。
LOGO释义:
以房子图型作为主要视觉符号,使消费者联想到家的感觉;
房子图型内融入英文字母e,直接传达了现代化信息的概念,使家庭的感觉又上升到了数字化家庭新概念,符合现代人的家庭新观念。
具有时代感、科技感。主色调选用电信标志蓝色,同时加入标准橙色,颜色对比强烈,营造了一种温暖和谐的家庭氛围,有亲和力。
在整体比例上,文字与主视觉符号采取黄金分割比例,具有美感。
家庭客户品牌诠释
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口号含义:
体现了信息让家的温暖时刻相伴,无处不在,表达了客户的心声和需求,又勾画了“我的e家”带来的家庭信息化美好未来;
与企业宣传口号“世界触手可及”呼应,有很强内涵的关联;
口号亲切、直白、口语化,人性化,易以传达品牌主张。
口号联想:
体现了温馨、活力、健康等现代家庭信息生活形象,传递出了中国电信愿与千万家庭客户共同追求、建设美好生活的品牌主张。
爱没有距离,家就在身边
家庭客户品牌规划:广告口号
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家庭客户品牌驱动六要素
品牌驱动的六要素
以营造家庭亲情、完美沟通为核心诉求,在精神、文化层面与客户产生共鸣的“我的e家”品牌感知
积分回馈计划:建立统一的客户积分体系,以面向家庭的回馈内容为主,通过对客户价值,承认提高客户忠诚
服务感知差异化:以强大的电子、实体渠道为主提供便捷高效的