《电话销售》工具.docx

客户姓名职务电话E-mail公司名称家庭地址所需课程认可程序是否购买存在的问题接触过程《电话销售》工具客户档案卡客户经理:1星期工作说明计划数完成数星期一累计通话时间(分钟)累计通话次数联系的客户数销售目标星期二累计通话时间(分钟)累计通话次数联系的客户数销售目标星期三累计通话时间(分钟)累计通话次数联系的客户数销售目标星期四累计通话时间(分钟)累计通话次数联系的客户数销售目标星期五累计通话时间(分钟)累计通话次数联系的客户数销售目标周计划表客户经理:2客户姓名电话号码通话日期通话记录工作日志表客户经理:3客户姓名所需课程联系电话预约签约时间跟进措施意向签约公司统计表客户经理:4客户姓名电话号码通话目的通话目标为达到目标所必须准备提问的问题123456设想客户可能会提到的问题并做好准备123456客户姓名电话号码最佳通话时间通话最佳时间一览表使用说明目的:帮助电话销售人员明确与客户通话的最佳时间,以取得最好的效果。填写:根据调查或以往的经验,依据表中的各项内容来详细填写。通电话前的准备表使用说明目的:帮助电话销售人员做好通电话前的各种准备工作,有利于提高通话效率。填写:根据自己的准备,依据表中的各项内容详细填写。5可能遇到的问题你应该如何答复你们的产品的价格太高了我目前还没有打算购买它你们的产品与XX公司的产品相比哪一个更好呢我现在不需要这种产品(或服务)我听说你们的服务有问题我再考虑考虑电话应对策略表使用说明目的:帮助电话销售人员明确在电话销售中可能出现的问题,以便使你能从容地应对。填写:事先考虑好应对策略,依据表中的各项内容详细填写。6通话前的准备事项核对标记1录音机有□                 无□2头戴式耳机有□                 无□3