商务礼仪培训策划方案.doc

商务礼仪培训策划方案.doc:..商务礼仪培训策划方案“商务礼仪”培训方案一、活动原则:培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。二、培训目的:秘书团队是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。三、 活动主题:商务礼仪培训四、 主讲老师:罗春娜五、 活动对象:文秘专业的学生六、 邀请对象:上一届团长及各部门部长七、 活动时间:(待定)八、 活动地点:(待定)九、 活动前准备:(一)、宣传1、 前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专业的学生。2、 要求,高效快速,突出重点。3、 负责人,由外联部和组织部配合共同宣传。4、 由外联部在活动前一个星期邀请讲师。(二)、组织策划k活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。(三)、教室布置1、 要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。2、 负责人:信息部和学习部共同完成。3、 签到:秘书部负责。十、培训内容:(一)商务“仪表”礼仪1、 外在形象及服饰的重要性2、 商务人员形象四原则3、 商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求A、场合着装B、 裙装五不准C、 佩戴首饰四大原则D、 化妆注意事项5、男商务人员的形象要求:A、 公务西装的选择B、 公务衬衫穿着“五”原则C、 公务领带的搭配原则和禁忌D、 商务休闲服装的定义E、 走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区(二) 、商务“行为举止”礼仪1、 站姿、坐姿一一保持良好姿态的技巧2、 男士标准站姿3、 女士标准站姿4、 标准坐姿5、 握手一一这5秒钟意味着经济效益6、 眼神一一你的眼睛会说话7、 微笑一一运气和财富的交换器(三) 、商务“语言沟通”礼仪1、 商务语言三原则2、 商务语言“规范”沟通3、 商务语言“文明”沟通4、 商务语言沟通技巧(四) 、商务“电话”礼仪1、 商务电话礼仪的重要性2、 影响通话质量的因素3、 接听电话的礼仪4、 挂断电话的礼仪5、 移动电话礼仪(五) 、商务”餐饮”礼仪1、 宴请准备2、 中餐宴请礼仪:A、 宴请准备及参宴准备B、 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区C、 中餐的座次原则3、 西餐的礼仪:A、 西餐的座次原则B、 西餐的正确吃法及餐具的摆放C、 正式西餐“七”道菜D、 红酒的饮用与鉴赏常识(六) 、商务”公务”礼仪1、商务介绍礼仪:A、 自我介绍三要素B、 为他人做介绍C、 商务介绍的顺序原则2、 递送名片的原则3、 商务迎接的礼仪4、 商务接待陪同礼仪5、 商务轿车礼仪6、 商务送别礼仪7、 商务会议、谈判、签约的座次礼(七) 、商务“办公室工作”礼仪1、 创造满意的工作场所2、 主管和职员的办公室准则3、 汇报与听取汇报五要素4、 与同事相处的九大技巧(八) 、商务“赠送”礼仪1、 商务赠送的对象、时机2、 赠送的时间、地点、方式3、 商务赠送的内容:A、 商务礼品的六不送B、 商务礼品的六大特征C、 商务礼品的种类D、 送花的寓意与礼仪H^一、活动方式:1、老师现场授课,可采用多媒体制作PPT的方式讲解相关礼仪知识。2、可现场邀请在场师姐或同学上讲台模拟、示范、练习等,然后讲师讲解此过程中存在的问题。十二、活动过程:1、 活动纪律:由组织部和学录:由秘书部做活动记录。3、 活动后勤:由信息部负责摄影十三、活动后安排:1、 整理教室(外联部)2、 召集会议,对活动进行书面总结(学习部和信息部)3、 活动后快速写出新闻稿,并落实到位(秘书部)4、 将活动上传到校或团队群空间上并征求活动评论(组织部)十四、经费预算:1、 打印费(策划书8份*1元) 8元2、 宣传费(宣传纸1张*2元、浆糊1瓶*2元、毛笔1支*2元、墨水1瓶*5元) 11元3、 会场布置费(气球1包*8元、彩带4卷*2=8元、胶纸4卷*1元=4元、水10瓶*1元=10元) 30共(49元)第二篇:服务礼仪培训方案1200字服务礼仪培训方案课程特色:内外兼修,与师工作现状紧密结合理论与实践相结合,简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣培训目标:通过礼仪培训,使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态;全面掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行