鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案.docx

鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案前言:为了提高全体服务工作人员的服务技能和质量,也为了本公司今后更有效地创造顾客,本方案拟通过“七”步培训计划,打造公司软实力,且重在实操训练,目的在于提高全体员工的综合素质。最后,通过技术人员的零星且具体的动作指导,规范服务标准,制定职业养生服务体系,并形成工作制度,然后具体实施。主要培训计划如下安排:第一讲: 文明服务 :对客自然、热情、用语文明、动作快捷、 礼貌服务: 态度诚恳、发音清晰、保持中等语速、语言简练、 主动服务:如主动打招呼、让座、 热情服务:真心实意、全心全意、充满善意、 周到服务:一视同仁、安排细致、有条不紊、,使服务人员明白服务礼仪在创造顾客中的重要性。而且通过规范动作、文明用语、服务意识的培训,达到服务工作人员基本礼仪标准。第二讲: 服务礼仪的原则第一部分:理论讲授一、三 A  接受服务对象1树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了。第一印象的 6 要素:美国心理学家戴尔•卡耐基在其早期名著《怎样赢一个信息的传递:7%语言+38%语音+55%  赞美服务对象二、 至关重要的第一印象12得朋友,怎样影响别人》一书中,根据来自实际生活的经验,总结出给人留下良好第一印象的六大途径:   ,鼓励别人谈他们自己     最佳的第一印象:三、 亲和效应的产生(简单介绍)  亲和力的养成方法四、   着眼两个效益(经济效益和口碑效益)五、   热情有“度”第二部分:(重点:微笑的养成方法训练): 服务人员的仪容礼仪第一部分:理论讲授一、  局部修饰(职场化妆的基本规范、面部表情礼仪、眼神礼仪等)二、 发部的整洁 (标准讲解) 发型的选择 (根据脸型、气质、个性等选择合适的发型) 头发的美化三、 手臂的修饰 (细节的讲授) 下肢的修饰(脚及其饰品、腿及其饰品等)第二部分:: 服务人员的服饰礼仪第一部分: 讲协调、    服