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浅谈从小事做起构建和谐警民关系
浅谈从小事做起构建和谐警民关系
孟建柱部长指出,“构建和谐警民关系要从为民办小事做起,小事办不好,大事就办不成,小事连全局,小事连民心”。公安工作的实践告诉我们,群众心里有杆称,通过为群众办一些关系其切身利益的小事,群众对公安工作的认同感、满意度就会大幅提升。笔者认为,从小事做起,构建和谐警民关系要处理好五个问题。
一
、安于做小事
歌曲《江山》唱道:“老百姓是地,老百姓是天,老百姓是共产党永远的挂念……”歌曲说明了老百姓是我们的衣食父母,服务老百姓,就是服务社会、回馈我们的衣食父母,胡总书记讲的“群众利益无小事”就是这个道理。人民警察的一切工作都是为老百姓服务,人民警察和老百姓的关系说到底就是服务与被服务的关系。
美国营销专家艾尔·列斯与杰克·罗特在70年代提出了定位理论:“你要在预期的客户头脑里给产品定位,确保产品在预期的客户头脑里占据一个真正有价值的地位”。构建和谐警民关系要求公安民警也必须把握好自身的定位,自身位置摆正了,为老百姓做小事的态度也就端正了。人民警察的工作没有高低之分,不管在任何岗位上,都要热爱自己的工作。干不干是任务问题,干好干不好就是态度问题,只有态度端正,心甘情愿地投入到做小事的工作中去,才能够为老百姓办好事、办成事,才能够体现出自身的价值。反之,如果我们好高骛远,急功近利,总认为只有上级领导交办的事才是大事,老百姓的事都是小事,可以任意推诿,可以拖拖拉拉,甚至是门难进、脸难看、话难听、事难办,必然会损害警民关系。
二、乐于做小事
老子说,“天下难事,必先做于易;天下大事,必先做于细”。国务院总理温家宝为一位四川民工追讨拖欠工资,这对日理万机的总理来说,的确是一件小事,但却有着不同寻常的意义,不但体现了党和国家对农民工的关心关怀,而且促使地方政府更加重视保护农民工合法权益,使广大群众真正感受到中国共产党充分代表了广大人民群众的根本利益。可谓小事不小,以小见大。
“小”与“大”不仅是数量的差异或简单积累,更是质的飞跃、本性的变化。唯物辩证法认为,任何事物都是从量变开始,没有一定程度的量的积累,就不可能有事物质的变化,就不可能实现质的飞跃。小事是构成大事的“细胞”,只有小细胞健康,大的肌体才会充满生机与活力。小事连着大事,小事连着民心,如果老百姓的小事得不到及时有效的解决,就会牵动老百姓的情绪,影响老百姓的生活,最终损害警民关系。
“志在高山行在微”,和谐警民关系建设就象一座高山,这座高山是由无数平凡小事堆积而成的。积极为老百姓排忧解难,解决了老百姓关注的热点问题,民气解了,民心稳了,民意顺了,群众生活安稳幸福了,公安机关的职责也就履行好了。一个把为人民服务作为宗旨的人民警察,就应该乐于从身边的小事做起,用一块块“砖石”砌成构建和谐警民关系乃至和谐社会的壮丽大厦。
三、勤于做小事
老子说“天道酬勤”。现在有一些民警认为自己天天做的是巡逻值勤、查车纠章、排查化解纠纷等同一件事,事情微不足道,反映不出大手笔、大气魄,殊不知“成功就是坚持不懈的做好同一件事”,如果只凭一股子劲儿,没有持之以恒、爱岗敬业的精神,一些大案、大事也会毁在一件件不起眼的小事情上。所以要勤,不仅要有为百姓做小事之心,更要有为百姓做小事之精神,勤到百姓中去倾听意见建议,勤问问老百姓的生活情况,勤于解决他们之需