路劲物业管理手册.doc

物业管理手册二○一一年四月一日RKPH/WY/20100401目录1/67目录总则..........................................................................................................................2第一章城市公司物业体系架构................................................................................3第二章前期介入管理办法........................................................................................5第三章物业项目承接查验管理办法(试行)......................................................24第四章入住管理办法..............................................................................................36第五章日常业务管理办法......................................................................................38第六章服务品质管理办法......................................................................................55第七章业务考核评估管理办法..............................................................................58第八章物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法..............................59第九章物业品牌管理办法....................................................................................66总则2/67总则为加强集团管理的标准化、规范化,并适用集团管理架构的需要,集团物业管理中心特此编制《物业管理手册》。本手册由以下一个体系架构及八个管理办法组成:1、城市公司物业体系架构2、前期介入管理办法3、承接查验管理办法4、入住管理办法5、日常业务管理办法6、服务品质管理办法7、业务考核评估管理办法8、物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法9、物业品牌管理办法本手册经管理委员会最终审批,适用于路劲地产集团所属各公司。本手册为公司的基本管理手册之一,各区域/城市可跟据实际情况,依据本手册的基本内容制定适合本区域/城市的相关细则,相关细则需要报主管董事审批,报集团物业管理中心备案后方可生效。本手册会因相关管理办法的更新而更新;有任何不清楚之处,以公司最新颁布的管理办法为准。本手册内容属于保密文件,仅供在路劲地产集团内部使用,由集团人力行政中心统一印制、编号及发放。本手册将发放给运营总监、总经理、物业负责人。各使用者妥善保管,未经许可不得翻印,不得外借非路劲地产人员,违规者将严格按照《路劲地产员工违纪管理办法》进行处罚。员工须在离开公司时将本手册交回公司人力行政部。城市公司物业体系架构3/。现阶段以提升公司品牌价值为目标,通过对上游产业链的贡献及对客户提供最体贴、最舒适的物业管理,扩大在整个产业价值链中的价值。本章明确各城市物业公司机构设置的原则和部门职责,确定人员编制及明确岗位职责。。:负责城市公司物业体系的运行、监督、检查,保证城市物业管理对开发提供营销支持与品牌支撑。:负责物业管理公司的日常事务和管理工作,包括但不仅限于本部门各专业管理构架的搭建;本部门工作计划的制定及执行;负责管理制度的实施及日常运作的监督、检查,对物业项目部的工作提出专业指导意见。并对城市公司总经理负责。:负责所辖项目物业管理的日常事务和管理工作,并对物业负责人负责。.1涉及物业管理公司负责人岗位的设置,需由城市公司总经理以在