硕士学位论文--民营医院医疗服务营销策略研究.pdf

摘要我国己加入夜钟械囊搅苹刮蘼墼诠勰钌匣故亲橹希得准备不足。就现实及未来来看,研究医疗市场需求,培养竞争观念,树立竞争意识,增强竞争优势,将直接关系到一个医院机构的生存和发展。本文是在服务业迅速发展以及服务营销理论成为相对独立学科的大背景下,针对民营医院服务营销缺乏策略指导、经验营销已难于适应市场急剧变化以及服务营销特有问题,在调查研究和阅读文献资料的基础上运用服务营销理论,采用宏观与微观、定性与定量相结合层层推进的分析方法,具体研究了民首先阐述了服务营销的基本概念和特点、服务营销的相关理论及服务营销组合,服务营销的相关理论主要有:服务消费者行为理论、服务质量理论、关系营销理论、内部营销理论。再通过对民营医院行业、市场环境、主要竞争对并在对民营医院进行全面的内外部战略环境分析时,重点抓住即将影响医院发展的全局性关键战略环境因素进行分析。接着强调了民营医院服务市场定位战略,医院市场进行细分的目的就是确定目标市场在市场细分的基础上,把握自身的资源和实力,结合其经营目标,确定医疗服务产品投放市场的活动便是确定目标市场。只有确定了目标市场,医院方能制定病施展相应的经营战略和策略。目标市场一旦确定后,如何进入这一市场就需要医院管理者对这一市场的需求情况、特点、竞争情况及本医院自身的特点进行进一步的分析,对医院的整体和所提供的产品进行定位,充分体现该医院的服务差异化的特点,提供给病人有意义的附加价值链,满足和超越病人的理想期望,以获得长期的竞争优势。市场定位是医疗服务营销的一项重要工作,是制定营销组合策略的基础。最后针对其存在的主要问题,以服务营销策略制定模式为指导、以裼销组合为体系、通过利用服务市场定位理论和技术,即砺墼诔浞挚悸欠务基本特性对服务营销实践的影响基础上,研究了民营医院的服务营销策略的通过本文研究,期望能对民营医院的营销实践有所助益,并期服务营销理论在更广阔领域的应用起到抛砖引玉的作用。营医院服务营销策略的制定。手以及内部营销环境的分析,指出了民营医院在服务营销方面存在的主要问题,制定。武汉理工大学硕宦畚
关键词:民营医院,服务营销,内部营销武汉理工大学硕士学位论文
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在涝U飧鼋锥危且桓黾扔芯薮蠓⒄够盍投Γ钟懈髦掷导论第选题的目的和意义销理论。服务营销理论虽然从市场营销理论中派生而来,但由于其研究视角一一服务营销自身所具有的特殊性,使其与传统的市场营销理论具有了显著的差世纪是新经济的时代。服务业是这个时代最有前途最具活力的行业,是推动世界经济发展的新动力。随着服务业的加速发展,服务业逐渐导入了市场营销。世纪年代,服务营销的观念兴起于西方,随着全世界服务业的发展,人们己经认识到服务将成为企业今后竞争的焦点。在这个过程中,逐步形成了服务市场营销的特点和规律,并逐步将这些特点和规律总结成服务市场营异,形成了学科自身的特色。医疗卫生工作与人民群众利益密切相关,是社会高度关注的热点问题之一。人民群众往往通过医疗卫生服务看经济发展成果,看政府管理能力,看党风政风建设,看社会和谐公平。当前,我国人均丫涝#旧狭一个重要台阶,经济和社会进入了关键的发展阶段。国际上一般认为,人均难和风险的阶段,是一个既有难得机遇又有严峻挑战的阶段。在这一阶段,工业化、城市化进程加快,经济结构调整加速,农村大量富余劳动力向非农领域转移;经济市场化程度迅速提高,深化改革触及深层次矛盾和问题,体制创新进入关键阶段:城乡发展不平衡、地区发展不平衡、经济社会发展不平衡的矛盾突出,促进经济社会协调发展任务艰巨;人民群众物质文化健康需求不断提高并日趋多样化,社会利益关系复杂,统筹兼顾难度加大等等。从国际经验看,在这一阶段,如果举措得当,可以促进经济快速发展和社会平稳进步,应对失误也可能导致经济徘徊和社会长期动荡。卫生工作能否抓住新机遇,解决新问题,促进我国经济社会全面、协调、可持续发展,对于我们是一个重大考验。民营医院就是顺应社会主义初级阶段卫生事业发展客观规律而诞生的时代产物。大量事实证明,民营医院的诞生,有力地促进了医疗机构的合理竞争,进一步完善了医疗卫生市场体系,有效地缓解医疗保健领域的供需矛盾。民营武汉理工大学硕士学位论文
国内外相关研究综述医院正在成为我国医疗卫生事业不可或缺的重要组成部分。民营医院是服务行业的典型代表,近些年来,随着人们经济水平和文化水平的提高,传统的医院服务模式已经满足不了现代人们的需求和期望。我国的医院服务业近些年来虽然有了很大的进步,但从发展水平来看,还与人们的需求和期望有着很大的差距。随着医疗卫生服务事业的发展,有关医疗卫生服务的研究也逐渐深入。但前人的研究主要还停留在定性分析的层面,缺少可操作性和务实