邵阳县国税局创先争优活动工作总结.doc

邵阳县国税局创先争优活动工作总结邵阳县国家税务局机关党委下设11个党支部,现有党员118人,占全局总人数的67%,其中在职党员78人,占在职人员的65%,退休党员40人,全局党员平均年龄47岁,35岁以下党员21人。近年来,邵阳县国家税务局把创建群众满意窗口服务单位作为创先争优活动的重要载体,深入开展窗口单位“为民服务创先争优”活动,取得积极成效。现将我局开展创先争优活动情况汇报如下:一、精心部署,党组织、党员参加活动实现全覆盖为切实推进创先争优活动,我们成立了由局长、党委书记任组长的创先争优活动领导小组,各支部书记和科室负责人为直接负责人,党委办厉华同志专职负责,把创先争优活动纳入年度绩效考核,并拔出专项考核经费21万元,考核支部领导班子和在活动中创出佳绩的先进分子。在切实抓好年初公开承诺、领导点评和群众评议等规定动作的基础上,紧密结合国税工作实际,大力创新活动载体,开展四大工程(每季推出一星;提升岗位技能;打造文明创建品牌;创建学习型机关)、五项活动(我是分局长,当好排头兵;我是共产党员,我为群众作榜样;我是税收管理员,我为税收做贡献;我是数据管理员,确保数据零差错;我是办税服务员,我为国税树形象)。先后制定了创先争优活动和创建为民服务窗口单位两个实施方案和检查评比制度,确保党组织、党员参加活动实现全覆盖。二、丰富载体,不断推进创先争优活动一是推行“三亮”,精心打造标准化办税厅。亮标准,围绕服务环境标准化、服务制度标准化、服务礼仪标准化、服务操作标准化,设立并公示了30多项创建指标,接受纳税人监督。亮身份,公示工作人员姓名、照片、职责,导税岗和实习人员佩戴标识,党员先锋岗、巾帼文明岗亮明身份,干部以强烈的责任意识和良好的工作状态面对纳税人。亮承诺,开展集体和个人目标承诺制度,明确在工作、学习、纳税服务质量等方面要达到的目标,并接受领导和职工监督。每个干部家属也都进行公开承诺。二是落实“三找”,不断夯实工作薄弱环节。自己找,立足岗位查风险点,办税服务厅查找出涉及纳税服务、申报征收、发票管理等方面的二十四个风险点。相互找,协作互补消除盲点,完善措施加强“票、款、钱、人”的管理。纳税人找,真诚沟通化解纠纷苗头。畅通沟通渠道,及时整理前台咨询热点难点问题,逐条查阅回复纳税人意见;值班领导坚持在征收期高峰期与纳税人面对面交流,及时解决疑难问题;发放《纳税服务需求意见征集表》,上门主动与纳税人探讨问题解决方案,适时召开社会监督员座谈会,以真诚的沟通化解纠纷苗头,赢得了纳税人好评。三是实行“三评”,大力提升干部服务能力。党员互评,促进党员素质提升。各支部和广大党员深入对照“五个好”和“五带头”目标要求,结合岗位职责和承诺内容,利用“三会一课”、民主生活会等形式开展互学互评,查找不足、不断改进。领导点评,促进党员队伍工作水平提高。党员领导干部深入调查研究,经常深入基层一线,认真倾听人民群众和服务对象的意见建议,对基层工作和服务情况,有针对性的进行现场点评,通过现场检查工作、召开专题会议、个别谈话等灵活方式,进行点评,点出存在问题,提出改进意见,指出努力方向。群众评议,促进工作作风转变。此外我们还走到服务对象中间让服务对象进行评议,通过设立意见箱、发放征求意见信函、利用网络平台等方式,让人民群众和服务对象对服务质量、服务标准、服务态度等方面进行评议,注重做好群众意