“服务讲诚信,满意在卫生”竞赛活动的实施方案.doc

“服务讲诚信,满意在卫生”竞赛活动的实施方案.doc:..2011年“服务讲诚信,满意在卫生”竞赛活动的实施方案根据区卫生局《关于开展2010年“服务讲诚信,满意在卫生”优质服务竞赛活动的通知》精神,以“廉政文化进医院”活动为抓手,结合我院上年度开展竞赛活动的实际情况,制定如下实施方案:一、 指导思想坚持以科学发展观为指导,认真贯彻全区“民生幸福行动”动员大会和卫生工作会议精神,以群众满意为目标,以维护群众利益、优质规范服务为主要内容,紧密结合文明城市创建、平安医院创建等活动,进一步提升医疗卫生服务质量和水平,为卫生事业又好又快发展作出积极贡献。二、 活动目标(一)服务态度做到热情、文明落实好首问和首诊负责制,热情、耐心、周到地为病人和服务对象提供服务,讲究人文关怀和服务礼仪,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。建立和谐的干群和医患关系,不让一位病人和服务对象带着不满意离开医院。(-)工作作风做到便民利民牢固树立“诚信为本”和“群众利益无小事”的服务理念,减少就医环节,优化服务流程。提供导医、急诊绿色通道和“一站式”服务,免费为就诊病人提供茶水、担架。窗口服务实行承诺制。深入推行药品集中招标采购,努力降低药品虚高价格,让利于民。服务项目收费标准、药品价格以及医院医疗收费实行公示,住院病人每日发放费用清单,严格控制“药占比”,进一步遏制乱收费、滥开药、收受药品冋扣、开单提成、“红包”等问题,杜绝违法违纪案件发生。(三) 服务质量做到优质高效牢固树立"质量是生命,责任重如山”的意识,加强医疗质量控制,严格医疗技术的准入,建立院外和院内质量监控体系,努力做到“诊疗零缺陷”和“质量零投诉”;进一步规范临床用药和处方管理。加强X光、B超、胃镜等医疗器械检查阳性率的监控考核,促进合理用药、合理检查,保障用药安全有效,减轻患者费用负担。(四) 服务环境做到洁净温馨安全按照“净化、美化、绿化”的要求和《企事业单位内部治安保卫管理条例》,搞好医院卫生建设和安全管理建设,消除“脏、舌L、差”现象和卫生死角,使各个环节的管理井然有序,顺达通畅。完善医疗服务场所防盗窃、防扒窃、放火灾等各种安全防范设施,加强患者在住院期间的安全管理,有效防止以外事故和突发事件对患者造成的伤害,保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。三、活动内容1・加强职业道德教育。深入贯彻落实新时期医德医风“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”,学习江苏省医德医风楷模、标兵等先进典型的先进事迹。不断提高全体职工的职业道德素养,为优质服务打下良好的思想基础。2•规范医疗服务行为。不断强化“以人为木”和“诚信服务”理念,全血推行医院各类人员服务规范建设,认真查找在规范服务方面存在的问题,坚持从细微处着眼、从点滴做起,严格按照规范开展工作。以“方便、快捷、优质、规范、温馨”为目标,不断拓展服务项目,简化工作流程,改善服务环境,完善服务功能,努力为患者提供规范、优质、高效的医疗服务。3•提高医疗护理质量。认真抓好“三基三严”训练,狠抓以提高医疗急救能力为重