保修流程课件.ppt

保修政策和流程?1、车辆担保?2、适用于喷漆表面的担保?3、防腐担保?4、磨损项目?5、哪些不在担保项目之列??6、车辆保修的流程车辆的担保?如果因制造缺陷导致车辆的任何零件需要维修或更换,则在保证期内,无论该车辆的所有权发生任何变更,该零件均由任一Land Rover授权维修商完全免费维修或更换。保证维修过程中安装的所有零件在原始保修期的剩余时间内继续享有保修权。担保期限为3年/100 000公里。?适用于喷漆表面的担保?如果车身的漆面材质或喷涂缺陷而需要处理,则根据漆面保修的条款规定,在保修期内无论是否更换车主,经Land Rover 授权的经销商都会进行必要的维修,不收取任何费用。喷漆表面保修与车辆保修同时开始。漆面担保期限:同车辆保修,但无距离限制。?防腐担保?无论是否更换车主,如果车身的任何部分被锈蚀穿孔,经Land Rover 授权的经销商可以维修或更换受小孔影响的面板,不收取车主任何费用。防腐担保:72个月?注意:术语“穿孔”是指:由于制造或材料缺陷造成车内或车外生锈,导致出现穿透车身的小孔(不包括路轮或附件,如亮条、保险杠、嵌条和铰链)。防腐保修与车辆保修同时开始。磨损项目?受磨损的项目通常分为两类:即那些在定期维护过程中指定进行更换或调整的项目;以及那些取决于使用条件需要更换或调整的项目。?一、定期维护项目?下列项目包含在车辆保修范围内,保修期不超过定期维护操作过程中需要进行的第一次更换或调整:?1、传动带?2、火花塞?3、机油滤清器、空气滤清器、花粉过滤器和燃油滤清器?4、润滑剂?注意:任何项目的保修期不能超过车辆保修的时间和里程限制?二、磨损项目?下列项目被认定为使用寿命有限或易于磨损或损毁。但是,这些项目享受车辆保修,保修期延伸至一年或第一个定期维修(以先到者为准):?1、雨刮器刮片?2、所有灯泡(车内灯和车外灯)?注意:氙气前照灯灯泡和仪表板照明灯灯泡在整车保修范围之内。?注意:因磨损更换的制动衬片、制动盘和其它摩擦相关组件不在保修之列,但是若在保修期内发现其存在制造缺陷,则在车辆保修期内享有保修权利。?自耗液体?只有在保修作业过程中填充或加注的油液耗材(如机油、防冻液、制动液、挡风玻璃清洗溶液和制冷剂),才可申请保修报销。LandRover不负责由下列原因直接导致的任何维修或更换:?正常磨损。?未按LandRover维护时间表和保养说明对车辆进行适当维护。?在保修过程中未使用LandRover指定的零件或油液(或在零售维修中未使用同等质量的零件)。非LandRover许可的零件发生故障,以及非LandRover推荐的产品或附件发生故障或误用,均不属于LandRover车辆或零件保修范围。此外,因安装或使用此类零件、产品或附件引起的继发损毁也不属于LandRover车辆或零件保修范围。?因疏忽、洪水、事故或不当使用引起的损毁。?因在赛车活动中使用车辆或因在正常、私人或商业用途以外的其他场所使用车辆而导致的故障。??未经LandRover授权而对车辆或零件所做的任何改动,其中包括任何发动机性能加强型改动。??添加或加注错误的燃油,例如,应该使用柴油时误用了汽油或应该使用汽油时误用?了柴油。??使用LandRover未针对车辆许可的燃油规格或替代型燃油(参阅车主手册)。??向燃油或发动机机油内添加补充添加剂和清洁剂(LandRover维修要求所指定的情?况除外)。??车辆标识代码已被变更或消除的车辆;或里程表读数被非法更改的车辆。??维护期间导致的损毁(无论是否由车主、LandRover经销商或其他人员引起)。?担保期限有多长??保修期的起始日期是车辆交付给第一位零售客户或其代表的日期。如果购买车辆的是中间商,则保修期的起始日期是车辆交付给该中间商的日期。对于经销商展示车辆和租赁车辆,保修期的起始日期是车辆作为展示车辆/租赁车辆投入使用之日。?车辆担保期限:3年/100 000公里?漆面担保期限:同车辆保修,但无距离限制?防腐担保:72个月?排放担保期限:5年/80 000公里?附件担保期限:1个月/1 500公里?零件担保期限:12个月/不限里程?注意:LandRover原装蓄电池的保修期是36个月。