销售内勤作业指导书.docx

销售内勤作业指导书一、总述1、本指导书为公司对销售内勤岗位的基本要求。2、销售内勤工作是销售部内外交流的桥梁和纽带。对外直接面对的就是客户,是公司形象和服务传达的前沿窗口,做好客户的沟通及接待工作,以提升公司的知名度美誉度;对内是公司各部门及各相关人员联系的纽带。3、销售内勤接受大区经理直接领导并为整个销售大区服务。服务是工作的核心,要做好服务工作创新!二、岗位要求1、大专及以上学历。2、能熟练操作 EXCEL、WORD 等相关办公软件及  邮件收发和处理技巧。3、具备良好的沟通协调能力。4、具有良好的文字组织和语言表达能力。5、有较强的保密意识。三、仪容仪表及行为规范1、一定要有良好的仪容仪表,这不仅是个人形象也是公司形象的体现,时刻牢记“我代表着公司的形象”。2、要统一着装穿公司统一的上衣工服,端正佩戴工牌,衣服干净整洁,衣着得体,严禁穿拖鞋。3、女员工禁止化浓妆、禁止烫染怪异的发型; 男员工禁止蓄胡须,禁止留长发剃光头,头发要修剪整齐,身体裸露部位不得有纹身。4、牙齿清洁,口气清新,工作时间不吃异味食品。5、勤洗澡,无体味,香水清淡。6、面容要保持微笑、精神饱满,以自信、热情、友好的态度主动积投入工作。7、文明用语,不讲粗话脏话,礼貌待人!8、遵守社会公德,不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画、不在禁烟区吸烟。9、同事间和睦相处,互相团结,互相帮助。四、工作内容1、协助大区经理完成各类报表、文件。2、协助大区经理进行人员招聘、入职、培训等相关工作。3、做好大区在职人员的档案管理,做好离职人员提报、相关手续办理及工资费用结算。4、销售订单审核及跟进达成。发货前需确认客户订货订单品项、单价、金额无误后,开据出库单并告知相关销售人员,安排发货并追踪跟进按时送达。同时建立明细帐,按时登记。5、负责销售数据收集、整理、统计及分析工作,做好销售日报、月报、年报,并报大区经理。6、负责市场促销售活动费用的申请、核销事宜,做好统计分析工作,并及时备案存档。7、负责与公司相关部门及本大区人员的信息交流,随时保持电话或邮件沟通,做好文件的收发及公司资料的档案管理工作,及时传达公司相关政策及通知。8、为本大区人员提供后勤服务,做好服务工作:1)做好各种资料文件的档案管理,为销售人员提供所需资料文件;2)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);3)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);4)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;5)购销合同的存档、登记;6)建立和完善客户档案。9、随机电话拜访客户,及时了解客户的满意度、其他需求等。作好记录并及时反馈大区经理处理。10、负责本大区人员每月出勤天数、病假、事假、迟到、早退等考勤的管理与统计并按相关规定执行。11、负责本大区人员的工资核算、日常管理考核及绩效考核的信息统计汇总,并提报大区经理。12、负责公司的车辆管理,包括车辆的入档、用车的记录登记(行车时间、公里数、地点登记等)、油卡加油的分析统计管理。13、负责每日公司邮箱、公司 QQ、行业网站的查看,并通过大区QQ 销售群/微信销售群进行信息发布及管理维护。五、销售订单处理流程及制度1、区域经理或者客户下达订单(电话订单/传真订单),销售内勤应做好详细记录(客户名称、送货地址、联系电话、产品名称、规格、数量、订货金额、订货时间、客户