杨宗勇终端店面实战.ppt

店面销售实战杨宗勇主讲杨宗勇教练简介北京智源时代企业管理集团公司副总裁、企管教练.() 。国家创新人才模式课题组研究员. 国资委职业经理研究中心培训师. 风险投资专家。民间知名操盘手。赢销中讲师。,亲身演绎潜龙飞天,,风险投资咨询、营销战略策划以及投资理财策略分析指导。十余年市场实战,绩效卓著,潜心研究,,独创《潜龙飞天》企业运营实战教练系统。多年来培训足迹遍布全国,为百余家大小企业咨询教练,直接受训人数超12万人次。他踏实严谨的治学作风。从贫儿到集团总裁的创富实战经验,辉煌的投资操盘业绩。深入浅出的表达效果,颠覆传统的研究理论,其幽默,风趣,、让众多参训者受用终身。所到之处反响强烈,为其疯狂。提纲?客户满意概述?客户消费行为分析?店面客户满意实战?相关规定提纲?客户满意概述?客户消费行为分析?店面客户满意实战?相关规定客户满意概述?请描述自己作为客户的一次消费经历过程印象反应你对这次经历满意吗?你的优化建议?讨论客户满意概述1:25:8:1 法则客户简单的口碑远胜于我们大力的广告!客户的满意会给我们带来利润!?客户满意的重要性提纲?客户满意概述?客户消费行为分析?店面客户满意实战?相关规定客户消费行为分析?请大家思考:顾客消费的行为环节有哪些?在各环节中的期望有哪些?在店面中可以通过哪些方面满足以上期望因素??客户消费行为环节客户消费行为分析?客户消费行为环节分析用户行为环节用户期望店面期望联想期望客户消费行为分析?客户消费行为环节分析用户行为环节用户期望店面期望统一要素注视店面有信赖感,可获取有关信息,清洁顾客乐意进店CI统一、鲜明整洁、引人注目进店观察人:适度关怀,可信赖;物:品种丰富,信息获取方便,环境整洁、舒适顾客愿意长期停留,获取有关信息通过消费类IT店面布置,传递品牌、产品信息,强调用户体验销售互动专业可信(提供建议及使用指导),介绍详细,清晰易懂,尊重,诚恳顾客认可店面产品及服务积极运用话术及样机演示呈现联想产品卖点,加强对品牌和服务政策的推介,体现产品物有所值购买落单认为选择无误,感觉服务周到UP-SALE,购买店内其它产品做好售后服务的介绍,专卖店做好对资源性产品的推介基介绍离店安慰顾客愿意再次光临创造二次营销的机会,告知联络方式,告别