校园危机公关应对.doc

荆州长江大学校园暴力危机事件长江大学东校区南苑宿舍国际学院和体育学院的学生同住18栋,体育学院宿舍临近午夜没有熄灯伴有吵杂声,引起同楼两院的学生发生口角,国际学院的王某和周某等拿着水果刀从四楼冲到二楼体育学院宿舍,入门挥刀捅向四人。一人心脏破裂死亡,一人腹部划开,其他两人的腿部和手、臂部被砍伤,受伤三人被送往医院治疗生命无碍。思考:如果我是该校相关管理人员,该如何处理此危机事件?试拟定一个处理方案,格式字数不限。若我是荆州大学校长,我一直以来都坚信:,公众对学校的信任、支持常伴随我们决策者或其团队之办学声誉而消长,因此最好的公关就是我们办学得到肯定与认同;,根据校园应对危机的SWOT分析:SWOT分析即分析其本身的优势、弱点及环境的机会及威胁,充分了解其本身的情势,借着利用本身的优势及环境中的机会,减少本身弱点以规避环境中的威胁,进而获得策略成功。WO即学校面临了外部的机会和自身条件不足,应改变内部的不利条件;WT则需要避开威胁,消除内部劣势;SO即有着自身优势和有利机会,可提高相应的增长,如提高自己的声誉;ST是虽然自身有优势,但仍面临着威胁,需要发挥自身优势,打击威胁,分散风险。,有在了解媒体的特性,即新闻媒体取材:真实性、新鲜性、重要性、接近性、显著性、趣味性等,我们才能知己知彼,做出更为有效和正确的公关,获得所希望的效果和影响。因此我会采取的措施如下:::(1)对内不仅涉及当时人员,还涉及总务后勤、保卫、政教、校办等各个部门,对外不仅需要与政府、主管部门和媒体打交道,还要与学生家长、律师、公安、社区等方方面面进行沟通。如果没有我们学校主要领导的统一指挥协调,很难想象这么多部门能做到口径一致、步调一致、协作配合并快速行动。(2)学生的亲人和社会其他成员也是校园危机管理的重要组成部分。校园危机管理的核心是学校的全面安全,即全体师生的健康、安全、和谐。(3)掌控控制危机的基本原则:,迅速评估;,实时通报;C领导负责,教师当先;,及时调整。E以人为本。(4)面对新闻媒体:。我会应指定经过培训的人员担任新闻发言人,迅速向媒体提供真实信息,不能刻意隐瞒负面消息,让新闻媒体获得客观,及时的消息。但坚决对不实谣言应予驳斥。要减少无关人员与媒体的接触,可设立专线电话,或开辟专门的临时采访室,我们学校要与外界保持良好的互动关系,让媒体获取了足够且真实的资讯后,才能减少负面的报道。B..在媒体面前,我们校方首先不能说出任何不希望自己的表态被刊出的陈述,媒体会觉得越是不愿意公开的就越是有价值;我们也不能要求在复印或刊播之前先过目或修改该报导,这样会有作假之嫌;C..同时,不能逃避事件的应对,为了恢复我们学校自身正面形象,给新闻记者宣传用的广告,这样会让人产生厌恶,带来讽刺效果;D..当然,我们学校主要领导更不能张惶失措,要准备妥当再回答问题,更不能出尔反尔,自己扇自己嘴巴;在接受采访中,不要急着插话,有欲盖弥彰之嫌;更不能情绪失控,愤怒地攻击他人,甚至攻击记者,一味地反驳。E..我们应让危机事件在“新闻”、“旧闻”与“不闻”之间作出选择。危机事件发生后,我们面临的直接