危机公关与媒体应对.doc

危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹:在当今社会,企业与消费者的力量对比之下,企业永远处于弱势。的确如此,随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大,企业任何一个微小的疏忽,可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能正确处理消费者的投诉而大吃苦头;而三株、恒升笔记本更是在与消费者的争斗中由如日中天走向衰败。媒体是危机爆发的途径,同时也是危机控制的关键。媒体是典型的双刃剑,挥舞得好,可以击退危机的侵袭;挥舞得滥,则会伤害自身,更深地陷入危机。本课程从“如何在危机来临时从容应对媒体”来进行探讨,既有丰厚的理论,又有实操的方法,更有精彩的案例解析(本课程根据课程需要,穿插有二十个案例)二、通过本课程您将学习到:危机公关“十面埋伏”攻略危机公关的5S原则危机公关的方法、步骤和技巧三、谁应该学危机官(危机管理小组组长)、新闻发言人;、客户服务部经理及其它中高层管理人员;、培训方式:专题演讲、案例讨论、互动问答五、讲师简介游昌乔北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师,基业长青企业营销顾问公司总经理。鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造9段论的创导者,危机管理6C管理理念和5S应对原则的创导者。被业界和媒体誉为“品牌管理第1左派”、“中国危机管理第1人”。10年来不懈跟踪研究100多家跨国企业及中国本土100多家企业在国内市场的运作,从品牌管理和危机管理的角度探索企业基业长青的奥秘。曾经担任中美国际工商管理学院中国院院长,北大、清华、浙大、上海交大、中央财大、对外经贸大的特聘教授,BC联手打造的高端财经对话节目《决策》,阿里巴巴、中国营销传播网、中国管理传播网特聘专家,《销售与市场》、《财经时报》、《销售与管理》、《南方都市报营销周刊》、《新营销》、《中国商贸》、《国际广告》等众多媒体的特约专家撰稿人。曾经服务过的部分企业有:IBM、DELL、LG、可口可乐、移动、联通、电信、海尔、奥克斯、正大集团、方正电脑、娃哈哈等多家企业。六、内容提要:第一讲:危机管理体系简介:::::municating6):危机公关:突破“十面埋伏”、:危机公关准备期谋略要正确认识危机的特点----媒体是危机的放大器案例:啤酒企业深陷“甲醛门”(2005年7月)认识媒体的双面性人物:,予以充分的重视,并亲自主持案例:可口可乐比利时中毒(1999年6月9日)在第一时间召开会议研究应对措施案例:伊利多名高管被拘(2004年12月)明确危机处理的原则----要有正确价值观案例:美国强生泰诺有毒事件对前景充满信心----不消极应对危机案例:秦池古酒:为什么没能成为“永远的秦池”加强动员和宣传,一致对外案例:金正董事长被捕要以最快速度化解危机案例:高露洁有毒?(2005年4月16日)要建立畅通的信息渠道案例:爱立