客户培训心得体会.doc

客户培训心得体会.doc:..心得体会掇刀管理所姚峰2009年6月27日,我参加了荆门市烟草系统客户经理第二次培训会,通过一天的培训,我开阔了视野,夯实了业务理论知识,也转变了工作思维,我个人认为这次培训的收获还是很大的。上午,武汉市公司营销部的谭键副经理我们的讲课,给我们带来了很多先进的营销理念。他从面向市场、面向客户、满足需求、引导消费、立足终端做品牌这儿方面,结合工作实际,给我们上了非常生动的一课。一、创新了营销理念,转变了工作思维。过去,我认为只要把烟卖出去就可以了,却没有把营销与科学发展联系起来,通过培训,老师给我们讲解了卷烟营销面临的转变,指川了以后的工作就是做业务、做市场,我们客户经理也要由交易型向顾问型转变。而老师提出的三率:满足率、进货率、提及率,以及客户分析、品牌分析、等知识对我们來说则是一种先进的营销理念。通过理论学习也给我的工作指明了方向,使自己明确了日后企业发展的方向,更了解到客户经理的重要性,客户经理是与商户连接的桥梁与纽带,更是公司利益的直接创造者,明确了重要性也使自己树立-种强烈的责任感,在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中,使自己所学为公司日后的发展打好基础。二、看到了工作中的不足之处,加深了服务营销的深层次认识。通过对武汉市客户经理工作七步流程即:一问、二答、三整、四介、五看、六记、七项收集的介绍,再对照自己的客户拜访工作方式,以及在柜台陈列、店堂宣传等方面的工作对比,我看到了我们工作中的不足与差距,明白了服务营销的更多内涵。我认为我们在以下几个方面要加以改进:1、 宣传促销形式和内容要多样。不但要向客户宣传行业的方针政策和法律法规,还要向客户宣传名优卷烟和重点培育的品牌。2、 信息收集反馈要及时和真实。开展市场调查,收集市场信息,做好市场需求分析,及时反馈信息,指导客户购进有针对性的品种牌号,积极引导社会消费。3、 客户服务要更加细致。除了日常拜访,我们还应该帮助客户提高卷烟的识假能力、提供销售技巧、服务技巧,推广销售经验,提供合理的周转量,建立合理的库存等等。4、 维护良好稳定的客户关系。与零售户建立和保持良好的经营伙伴关系,是客户经理顺利完成各项终端工作的基本保证。因此在与零售户进行交流和沟