导游实习心得总结.doc

导游实习心得总结.doc:..导游实得踏进大学校门的那份欣喜与激动,还记见到师哥师姐的那种崇拜与向往,转眼间四年的大学生活已过去了一大半,我想,所有的大学生可能都在盼望大三的到来,这不仅是因为毕业的日子就在眼前,更是因为我们能有半年的时间踏出校门步入社会,让社会的竞争与考验来检验我们的学习成果。我学习的是旅游管理专业,这是一个要把书本和实际严密结合的专业。首先,不仅要做一个“专”才,还要做一个“全”才,就是要在掌握有关旅游方面的知识同时还要了解许多关于其他专业的学问,可以说是要''上知天文,下知地理”。其次,不但专业知识和个方面知识要扎实,而且还要有良好的心理素质和应变能力,可以说是脑体高度结合。在实习的时候我选择了我非常向往的旅行社,在四月二十号我怀着激动的心情来到了金桥旅行社,开始了我真正踏入社会的新生活。上班的第一天,经理让我们在办公室将导游词,并且还让有经验的老导游给我们讲一些有关带团方面的知识,看着老导游的英姿飒爽,我也很向往在有一天能和她一样出色的带团,机会总是青睐有准备的人,我第一次带团的机会很快就来临了。兰州周边有许多风景优美的旅游景点,但是我对刘家峡有着一份特殊的感情,因为我第一次带团去得就是刘家峡景区,上团的前一天晚上我背导游词背到了凌晨,但是早上我还是精神饱满的早早来到了结团的地点,出发后看着满满一车的人心里有说不出的紧张,但我一向是一个胆子比较大得人,抱着一种豁出去的心态我讲完了自我介绍和有关景点方面的知识,之后又和大家做了一些简单的游戏,总共两天的行程,对于老导游来说这可能很简单,但对于我这个新手可真是很头疼,两天的时间很快就过去了,虽说比较顺利,但游客对我并不是很满意,但是经理不仅没有责怪我还给我讲了好多带团的技巧,原来当导游带团讲导游词知识其中的一部分,更重要的是要为游客服务好,把他们当成自己的家人和他们融为一体。第一次带团对我的打击很大,但是我并没有灰心,人的一生中总是有很多第一次,没有人能保证第一次就能成功,可怕的不是失败,而是没有勇气从失败的地方站起来,从那以后我开始更加努力的充实自己,不耻下问,在熟背导游词的同时虚心向许多老导游请教一些带团技巧,功夫不负有心人,一份付出一份收获,在我带第三个团的时候我的带团水平有了很大的提高,基本已经可以做到和游客融为一体,一路欢声笑语,一天的行程大家都相处的很融洽,并且游客对我的表现也是比较满意的,这一次给了我很大得信心,我想在以后的学习中我一定还会有更大得进步。到现在为止,我已经在旅行社实已经有了很大的提升,已经不再有刚开始的不安和紧张,并且在带团的过程中我也学会了怎样和不同的人打交道,怎样领导安排整个团队,这让我受益匪浅。说了这么多,都是一些我当导游的心得体会,但是我在这半年的实习中,学到的不仅仅是这些。旅游业是一个很大的版块,导游只是组成旅游业的一部分,旅行社的工作也不仅仅是导游这一块,还有计调之类的工作,在这段时间里,我也接触到了旅行社的核心工作,对计调的工作也有了一定的了解,但是对于计调这份工作我做的还不是很好,还需要在以后的学习中更加努力。原来接电话也是一件很有学问的事情,说话的语气和用词都是很有讲究的,因为许多客人都是用打电话的方式来